360 derece geri bildirim

Her yönetici, çalışanlarının performansını değerlendirmek zorundadır. Ancak, sadece bölüm müdürü tarafından yapılan yıllık değerlendirme gibi standart yöntemler, genellikle resmin sadece bir yönünü, yani yukarıdan bakıldığında görülen tarafı gösterir. Ya bir çalışan tüm KPI'larını tuttursa da, birlikte çalışılması zor bir kişi olduğu için iş arkadaşları ondan kaçınmaya çalışıyorsa? Ya da kağıt üzerinde gereksinimleri karşılıyor ama ekibine nasıl görev dağıtacağını bilmiyorsa?

İşte bu noktada 360 derece geri bildirim devreye girer: Bir çalışanın yetkinliklerine dair olabildiğince objektif ve kapsamlı bir tablo oluşturmak için, onunla birlikte çalışan herkese — yöneticilere, meslektaşlara, doğrudan bağlı çalışanlara ve bazı durumlarda hatta şirket içi müşterilere — anket uygulayan bir araçtır.

360 derece geri bildirim nedir?

Çalışan şu şekilde değerlendirilir:

• Doğrudan amiri (yukarıdan aşağıya değerlendirme).
• Aynı seviyedeki meslektaşları (yatay değerlendirme).
• Doğrudan astları (aşağıdan yukarıya değerlendirme).
• Zorunlu bir unsur da çalışanın öz değerlendirmesidir.

Adından da anlaşılacağı gibi, değerlendirme iş ilişkilerinin tam döngüsünü, yani 360 dereceyi kapsar. Sürece dış paydaşlar (müşteriler, ortaklar veya tedarikçiler) eklendiğinde, bu yönteme genellikle "540 derece geri bildirim" denir.

Sistem, anonim anketler üzerine kurulmuştur. Katılımcılar, iş arkadaşlarının belirli yetkinlikleri hakkında soruları yanıtlar: iletişim becerileri, mesleki uzmanlık, liderlik, takım çalışması vb. Genellikle bir İK uzmanı, otomasyon sistemindeki özel İK anketleri aracılığıyla yanıtları toplar, bunları analiz eder ve çalışana özet bir rapor sunar. Temel kural, çalışanın kimin hangi puanı verdiğini bilmeden (genellikle yöneticinin puanı hariç) yalnızca toplu puanları veya özetlenmiş yorumları görmesidir.

Nicel çıktıyı (bir kişinin ne kadar satış yaptığı, kaç satır kod yazdığı gibi) ölçen katı KPI’lardan farklı olarak, 360 derece geri bildirim davranışsal yetkinliklere ve sosyal becerilere odaklanır. Bir kişinin nasıl sonuç elde ettiğini, başkalarıyla nasıl etkileşim kurduğunu ve daha da gelişmek için hangi becerileri geliştirmesi gerektiğini gösterir.