eNPS

eNPS nedir?

eNPS, çalışanların sadakat ve memnuniyet düzeyini ölçen bir göstergedir. Bu puan, memnun ve memnun olmayan çalışanlar arasındaki dengeyi gösterir. eNPS, şu soruya verilen yanıtlardan hesaplanır: "Şirketimizi, çalışmak için iyi bir yer olarak bir arkadaşınıza veya tanıdığınıza tavsiye etme olasılığınız ne kadardır?"

Çalışan sadakatini neden ölçmek gerekir?

Bir kuruluş çalışan sadakatini ölçtüğünde, elde ettiği sonuçları verimliliği artırmak ve personel devir hızını azaltmak için kullanabilir. Daha spesifik olarak, bu puan size şu konularda yardımcı olur:

• Çalışanların işlerinden ve şirketten ne kadar memnun olduklarını değerlendirmek.

eNPS'yi ölçmek, kuruluşa genel atmosfer hakkında bir fikir verir. Örneğin, düşük bir eNPS, yönetim sorunlarına veya liderlikten gelen desteğin yetersizliğine işaret edebilir.

• Olası sorunları ve iyileştirilmesi gereken alanları belirlemek.

eNPS, kuruluşların neyin iyi işlediğini ve neyin iyileştirilmesi gerektiğini görmelerine yardımcı olur. Örneğin, analizler çalışanların kurum kültürünü yüksek puanladıklarını ancak kariyer fırsatlarının eksikliğinden memnun olmadıklarını gösterebilir. Bu durumda şirket, bir kariyer haritası oluşturabilir ve beceri geliştirme kursları başlatabilir.

• Çalışanları elde tutmak ve bağlılıklarını artırmak için stratejiler geliştirin.

Sadakat düzeyi yüksek şirketlerdeki çalışanların işten ayrılma olasılığı daha düşüktür. Yüksek bir eNPS, çalışanların işlerinden memnun olduklarını ve şirkette kalmaya ve şirketle birlikte büyümeye hazır olabileceklerini gösterir.

• Şirketin üretkenliğini ve verimliliğini artırın.

Mutlu ve sadık çalışanlar daha çok çalışır. eNPS'yi iyileştirmek için aktif olarak çaba gösteren kuruluşlar, büyüme ve gelişme fırsatları sundukları takdirde verimlilik artışı görebilirler.

eNPS anketi nasıl yapılır

Kuruluşların ve yöneticilerin çalışan memnuniyetini objektif bir şekilde değerlendirmesi çok önemlidir. Bunu yapmanın en etkili yolu, her çalışana görüşünü paylaşma fırsatı veren bir anket düzenlemektir. Sonuçları doğru bir şekilde yorumlamak için verilerinizi sektördeki eNPS karşılaştırma değerleriyle karşılaştırın (sektör karşılaştırma değerlerine ilişkin bir çalışma burada mevcuttur).

Bir eNPS anketi düzenlemek için şu adımları izleyin:

1. Anketin amacını ve formatını belirleyin. eNPS anketini neden düzenlediğinizi ve memnuniyet veya şirkete bağlılık gibi hangi belirli konuları incelemek istediğinizibelirtin .
2. Çalışanlara soracağınız soruyu yazın. Örneğin , "Şirketimizi bir arkadaşınıza veya tanıdığınıza iyi bir iş yeri olarak tavsiye etme olasılığınız ne kadardır?" Çalışanların düşüncelerini ve önerilerini paylaşabilmeleri için birkaç açık uçlu soru da ekleyin.
3. Çalışanların görüşlerini rahatça paylaşabilecekleribir anket yöntemi ( örneğin, çevrimiçi anket, kağıt anket veya şirket içi iletişim aracı üzerinden yapılan anket) ve formatı (anonim, açık veya kapalı)seçin .
4. Ankete kimlerin katılacağına karar verin. Örneğin , tüm çalışanlar veya belirli departmanlardaki ya da belirli kademelerdeki çalışanlar.
5. Anketi uygulayın ve verileri toplayın.
6. Sonuçları analiz edin. Genel eNPS puanınabakın ve açık uçlu yorumları analiz ederek belirli sorunları ve önerileri anlayın. Şirket genelinde ortak sorunlara veya güçlü yönlere işaret edebilecek kalıpları arayın.

Çalışan sadakatini hesaplama

eNPS, genel çalışan memnuniyetini değerlendirmenize yardımcı olur ve çalışma ortamını ve işin organize edilme şeklini iyileştirmek için atılacak adımlara temel oluşturur. Puan, her çalışanın şirket hakkında nasıl hissettiğini gösteren bir ölçek kullanır:

Destekçiler (9–10)

"Şirketimizi bir arkadaşınıza veya tanıdığınıza çalışma yeri olarak tavsiye etme olasılığınız ne kadar?" sorusuna 9 veya 10 yanıtını veren çalışanlar.

Bu çalışanlar, şirketin aktif savunucularıdır, takım ruhu üzerinde olumlu bir etkiye sahiptir ve şirketi potansiyel bir işveren olarak tavsiye etmeye isteklidir.

Pasifler (7–8)

Bu gruptaki çalışanlar memnun olmakla birlikte şirkete güçlü bir bağlılık duymazlar. Mevcut koşullardan memnun olsalar da aktif destekçiler değildirler. Pasifler, şirkette bir değişiklik olması veya cazip bir iş teklifi gelmesi durumunda, kolayca başka bir gruba, yani destekçilere veya eleştiricilere geçebilirler. Çalışma koşullarını iyileştirmek, kariyer basamaklarını şeffaf hale getirmek ve bağlılığı artırmak faydalı olacaktır.

Eleştirenler (0–6)

Bu gruptaki çalışanlar çalışma koşullarından memnun değildir ve şirketi tavsiye etme olasılıkları düşüktür. Eleştirenler, destek eksikliği, ekip içindeki çatışmalar veya büyüme fırsatlarının olmaması gibi çeşitli sorunlarla karşı karşıya kalabilir. Görüşleri ve geri bildirimleri yönetim için önemlidir: bunlar, sorunların temel nedenlerini belirlemeye ve bunları çözmek için stratejiler geliştirmeye yardımcı olur.

eNPS sonuçlarının yorumlanması ve analizi

eNPS sonuçları şu şekilde yorumlanır:

-100 ile -1 arası: Bu aralık, olumsuz görüş bildirenlerin çoğunlukta olduğunu gösterir. -100 puanı, her katılımcının olumsuz görüş bildiren olduğu anlamına gelir. Bu durum, kötü çalışma koşulları, gelişim fırsatlarının olmaması veya zehirli bir kültür gibi şirketteki ciddi sorunlara işaret eder. Bu eNPS seviyesine sahip kuruluşlar, durumu iyileştirmek için derhal harekete geçmelidir.

0: Destekçilerin ve eleştirenlerin sayısı kabaca eşittir. Pasif çalışanların oranının yüksek olması, çalışanların ne güçlü bir bağlılık ne de güçlü bir memnuniyetsizlik hissettiklerini, ancak aynı zamanda çok sadık da olmadıklarını gösterebilir. Bu durum, bire bir görüşmeler düzenleyerek şirkete olan bağlılığı artıracak unsurları ayrıntılı olarak tartışmak için bir işarettir.

1 ila 49: Pozitif bir eNPS; bu, destekçilerin sayısının eleştirenlerden fazla olduğu anlamına gelir. Ancak, özellikle çalışanların çoğu pasif kalıyorsa, bu aralık belirli sorunlara işaret edebileceğinden daha yüksek bir hedefe yönelmek faydalı olacaktır.

50 ila 100: Yüksek düzeyde çalışan sadakati ve memnuniyeti. 100 puan, her katılımcının bir destekçi olduğu anlamına gelir; bu da güçlü bir takım ruhu ve yüksek kaliteli bir çalışma ortamını gösterir. Bu tür kuruluşlar güçlü bir kültüre sahiptir ve personel devir oranı daha düşüktür.

eNPS sonuçlarını analiz etmek, bir kuruluşun potansiyel sorunları ve iyileştirme alanlarını belirlemesine ve çalışan sadakatini artırmak için stratejiler geliştirmesine yardımcı olur.