ESM

ESM, Kurumsal Hizmet Yönetimi anlamına gelir. Bir kuruluşun hizmetlerini iyileştirmeyi amaçlayan bir dizi uygulama ve teknolojidir. ESM, ITSM'nin BT hizmet yönetimi ilkelerine dayanır, ancak kapsamını genişletir. ESM, geleneksel BT'nin ötesindeki hizmetleri içerir: insan kaynakları, finansal yönetim ve satın alma. ESM'nin amacı, hizmet sunumuna birleşik ve tutarlı bir yaklaşım sağlamaktır.

ESM-platformu terimi genellikle, farklı departmanlardan çalışanların kendi hizmet faaliyetlerini tek bir platformda otomatikleştirme ve optimize etme fırsatı bulduğu ve aynı zamanda operasyonel çalışma için gerekli olan hizmet departmanları arasındaki işbirliği düzeyini koruduğu ortak bir bulut tabanlı bilgi sistemi anlamına gelir. ESM verimliliği, kaliteyi ve hizmetlerden duyulan memnuniyeti artırır. Metodolojinin uygulanması maliyetleri azaltır ve işletmenin amaç ve hedefleriyle uyumlu hizmet sunumuna stratejik bir yaklaşım sağlar.