Kalıcılık görüşmesinin yürütülmesi: aşamalar ve organizasyon
Bir kalma görüşmesinin başarısı, sürecin doğru bir şekilde organize edilmesine ve tüm aşamaların tutarlı bir şekilde izlenmesine bağlıdır. Dikkatli bir hazırlık, güven ortamı ve yapılandırılmış bir görüşme, çalışandan dürüst geri bildirim almanıza yardımcı olur. Görüşmeyi yapmakla kalmayıp, öğrendiklerinize dayanarak somut adımlar atmak da önemlidir.
1. Aşama: Hedeflerin belirlenmesi ve katılımcıların seçilmesi
Yönetici, görüşmeden hangi bilgileri elde etmek istediğini net bir şekilde anlamalıdır. Hedefler arasında memnuniyetsizlik kaynaklarını belirlemek, kariyer planlarını tartışmak veya süreçleri iyileştirmeye yönelik öneriler toplamak yer alabilir.
Öncelik, yeri doldurulması zor olan veya kritik pozisyonlarda bulunan uzmanlara verilir. Ayrıca, risk altındaki çalışanlara da dikkat etmek önemlidir: son zamanlarda performansında düşüş görülen veya memnuniyetsizliğini dile getiren çalışanlar.
2. Aşama: Görüşmeyi yürütecek kişinin seçilmesi ve toplantının planlanması
En iyi seçenek, çalışanın işinin ayrıntılarını bilen doğrudan yöneticisidir. Güven ilişkisi yoksa, görüşmeyi bir İK uzmanı yürütür. Görüşmeci, dinleyebilmeli ve rahat bir ortam yaratabilmelidir.
Görüşme önceden planlanır ve çalışana görüşmenin konusu bildirilir. Bu, çalışana hazırlanmak için zaman tanır. Görüşme, çalışanın acil işlerinin olmadığı bir zamanda, dikkat dağıtıcı unsurların olmadığı sakin bir ortamda yapılır.
3. Aşama. Soruların Hazırlanması
Ayrıntılı cevaplar vermeye teşvik eden 5-7 adet açık uçlu soru hazırlayın. Soruları şirketinize ve kurumsal kültürünüze uyarlayın. Görüşmeyi yürüten kişi, çalışanın mevcut projeleri ve son dönemdeki başarıları hakkındaki bilgileri gözden geçirir.
4. Aşama: Güven Oluşturma
Çalışanın başarılarını takdir ederek görüşmeye olumlu bir şekilde başlayın. Görüşmenin gizli olduğunu ve çalışma koşullarını iyileştirmeyi amaçladığını açıklayın. Görüşmenin performans değerlendirmesiyle hiçbir ilgisi olmadığını vurgulayın.
5. Aşama: Görüşmeyi yürütme
Görüşme genellikle 30-45 dakika sürer. Görüşmeci aktif olarak dinler, açıklayıcı sorular sorar ve sözü kesmez. Eleştirildiğinde savunmaya geçmemek ve olumsuz geri bildirimleri sakin bir şekilde kabul etmek önemlidir. Konuşmanın çoğunu çalışan yapmalıdır.
6. Aşama. Sonuçların analiz edilmesi ve eylem planının oluşturulması
Görüşmenin ardından görüşmeci, ana sonuçları ve çalışanın önerilerini kaydeder, bilgileri analiz eder ve son tarihler içeren somut bir eylem planı geliştirir. Görüşmeci ayrıca, görüşme sonucunda hangi önlemlerin alınacağını çalışana bildirmelidir. Kayıt tutmak ve ilerlemeyi takip etmek için birçok şirket İK sistemlerini kullanır. Örneğin SimpleOne HRMS'de, İK formlarıyla kalma görüşmesi anketi oluşturabilir, sonuçları tek bir yerde saklayabilir ve üzerinde anlaşmaya varılan takip eylemlerini İK görevleri olarak takip edebilirsiniz.
En iyi kalma görüşmesi soruları
İyi formüle edilmiş sorular, verimli bir kalma görüşmesinin temelidir. Sorular açık uçlu olmalı ve çalışanı ayrıntılı cevaplar vermeye teşvik etmelidir.
Motivasyon ve memnuniyetle ilgili sorular:
- "İşinizin en çok hangi yönünü seviyorsunuz?" Mevcut pozisyonun güçlü yanlarını belirlemeye ve çalışanın kalmaya motive eden unsurları anlamaya yardımcı olur.
- "İşinizde sizi en çok ne sinirlendiriyor veya hayal kırıklığına uğratıyor?" İstifaya yol açabilecek sorunlu alanları ortaya çıkarır.
- "Şirkete yaptığınız katkının yeterince değer gördüğünü düşünüyor musunuz?" Tanıma ve takdir ihtiyacını ortaya çıkarır.
Gelişim ve kariyerle ilgili sorular:
- "Hangi becerilerinizi daha da geliştirmek istersiniz?" Çalışanın eğitim ve mesleki gelişimini planlamaya yardımcı olur.
- "Şirkette kariyer gelişimi için fırsatlar görüyor musunuz?" Çalışanın geleceğini kuruluşla ne kadar güçlü bir şekilde ilişkilendirdiğini gösterir.
- "Üstlenmek istediğiniz ancak henüz yapmadığınız görevler var mı?" Gizli ilgi alanlarını ve sorumlulukların genişletilmesi potansiyelini ortaya çıkarır.
Çalışma koşulları ve süreçleri ile ilgili sorular:
- "Günlük iş süreçlerinizde neyi değiştirirdiniz?" İşin organizasyonunun iyileştirilmesine yardımcı olur.
- "İş arkadaşlarınız ve yönetimle olan etkileşiminizi nasıl değerlendirirsiniz?" İletişim ve takım çalışmasındaki sorunları ortaya çıkarır.
- "İşinizi iyi yapmak için yeterli kaynak ve araca sahip misiniz?" İşyerinde ek ekipmana ihtiyaç olup olmadığını gösterir.
Denge ve genel ortamla ilgili sorular:
- "İş ve özel hayatınız arasında bir denge kurabiliyor musunuz?" Tükenmişlik riskinin önemli bir göstergesidir.
- "Neler sizi iş değiştirmeyi düşünmeye itebilir?" İşten ayrılma risk faktörleri hakkında doğrudan bir soru.
Yapıcı öneriler için sorular:
- "Şirketi siz yönetiyor olsaydınız, ilk olarak neyi değiştirirdiniz?" Kuruluşun sorunlarına yeni bir bakış açısı sunar.
- "İşinizi daha rahat ve verimli hale getirecek üç değişiklik nedir?" İyileştirme için somut öneriler ortaya çıkarır.
Soruları pozisyonun ve çalışanın özelliklerine göre uyarlamak önemlidir. Tüm soruları arka arkaya sormayın; durumla en alakalı 5-7 tanesini seçmek daha iyidir.
Başarılı kalma görüşmeleri için ipuçları
Belirli ilke ve tekniklere uymak, kalma görüşmesinin her iki taraf için de olabildiğince verimli ve rahat geçmesine yardımcı olur.
Güven oluşturun ve aktif olarak dinleyin. Konuşmaya, çalışana zaman ayırdığı ve açıkça konuşmaya istekli olduğu için teşekkür ederekbaşlayın . Amacın, suçlu birini bulmak değil, çalışma koşullarını iyileştirmek olduğunu vurgulayın. Gizlilik kurallarını açıklayın ve dürüst cevapların kariyerine zarar vermeyeceğini garanti edin. Çalışanın sözünü sonuna kadar bitirmesine izin verin, aktif dinleme teknikleri kullanın ve sessizlikleri doldurmayın: kişiye cevabını düşünmesi için zaman tanıyın.
Savunmaya geçmekten kaçının ve açıklayıcı sorular sorun. Bir çalışan süreçleri veya yönetim kararlarınıeleştirdiğinde , kendinizi haklı çıkarmak veya durumun neden böyle olduğunu açıklamak için acele etmeyin. Eleştiriyi, iyileştirme için değerli bir katkı olarak değerlendirin. Çalışan genel cevaplar verirse, somut örnekler isteyin: bu, sorunun özünü daha iyi anlamanıza yardımcı olacaktır.
Geleceğe odaklanın ve sözsüz ipuçlarına dikkat edin. Geçmişteki hataları ayrıntılı olarak analiz etmektense, olası iyileştirmeleri tartışmaya daha fazla zamanayırın. Çalışanın beden diline, ses tonuna ve yüz ifadelerine dikkat edin: bazen sözsüz sinyaller kelimelerden daha fazlasını anlatır. Gerginlik veya rahatsızlık fark ederseniz, nedenini nazikçe öğrenin.
Dürüst geri bildirim verin ve sözlerinizi tutun. Görüşmedensonra , çalışana hangi sonuçlara vardığınızı ve hangi önlemleri almayı planladığınızı mutlaka bildirin. Bazı öneriler uygulanamıyorsa, nedenini dürüstçe açıklayın. Yerine getiremeyeceğiniz sözler vermeyin: tutulmayan sözler güveni sarsar. Değişiklikler için belirli son tarihler belirleyin ve çalışanı ilerleme hakkında bilgilendirin.
Sonuçları belgelendirin. Her görüşmeyle ilgili notlartutun ; ana sorunları, çalışanın önerilerini ve alacağınız önlemleri kaydedin. Bu, çalışanların duyarlılığındaki değişiklikleri takip etmenize ve alınan önlemlerin etkinliğini değerlendirmenize yardımcı olacaktır. İK sistemleri, belgelendirmeyi kolaylaştırır ve şirket genelindeki eğilimleri görmenize yardımcı olur.
Bunu düzenli hale getirin. Kalma görüşmelerini tek seferlik bir etkinlik olarak görmeyin. Duygularındaki değişiklikleri takip etmek ve yeni sorunlara zamanında müdahale etmek için her 3-6 ayda bir düzenli görüşmeler planlayın.