UX

ITSM ve ESM platformlarının geliştirilmesinde, kullanıcı deneyimi (UX) tasarımı (kullanıcı arayüzü (UI) tasarımıyla birlikte) temel disiplinlerden biri ve bu tür yazılım ürünlerinin en güçlü varlıklarından biridir.

UX genel bir kavram olmasına rağmen, çoğunlukla BT terminolojisi olarak kullanılır. Bunun nedeni, bu terimin teknolojideki patlama ile aynı dönemde ortaya çıkmış olmasıdır. UX tasarımı, dijital bir işten çok bilişsel bir iştir; ancak öncelikle dijital sektör tarafından uygulanır ve tanımlanır.

UX tasarımı, kullanıcıların bir şirketin BT hizmeti (web sitesi, uygulama, platform vb.) ile etkileşim kurarken nasıl hissettiklerini ve görevlerini ne kadar kolay yerine getirebildiklerini şekillendiren birçok unsuru dikkate alır. Herhangi bir yazılım ürününün UX'i üzerine yapılan çalışmalar, her şeyden önce kullanıcı ihtiyaçlarının ve davranış kalıplarının analiziyle başlar.

Örneğin, bir web sitesinde sipariş vermek ne kadar kolaydır? Bir bankacılık uygulamasında finansal işlemlerinizi yönetmek için ne kadar çok şey yapabilirsiniz?

Başka bir deyişle, UX tasarımı işlevseldir: kullanıcıların kurumsal sistemlerle etkileşimde bulunduğu senaryoları inceler, iyileştirir ve tasarlar.

Kullanıcı deneyimi tasarımının nihai amacı, kullanıcı ile şirketin her bir dijital temas noktası arasındaki etkileşimin kalitesini geliştirmek ve iyileştirmektir. UI'dan farklı olarak, UX'in etkileşimin görsel yönü değil, kullanıcının genel deneyimi ve buna ilişkin algısı olduğunu belirtmek önemlidir.