SimpleOne ESM
Şirketin ve Ortak Hizmet Merkezlerinin (CSC'ler) hizmet iş süreçlerinin dijitalleştirilmesi ve otomasyonu için ESM sistemi
Çözüm halihazırda kullanımda
ESM platformunun işletmeler için değeri
Operasyonel verimliliğin artırılması
Otomasyon, iş geliştirme için kaynakları serbest bırakır. Alfa Leasing, 10 bölümü otomatikleştirerek başvuru işleme süresini %33, geri ödemeyi 7 ayda, yatırım getirisini 5 yılda %133 azalttı
Hizmet süreçlerinin uyumlaştırılması
Standardizasyon, hizmetlerde öngörülebilirlik ve kalite sağlar. Auchan 230 mağazasının BT ve lojistiğini tek bir platformda birleştirerek kullanıcı sayısını iki katına çıkardı
Çalışan ve müşteri memnuniyetinin artırılması
Sorguların hızlı çözümü hizmeti iyileştirir. Monetka, ServiceNow'dan SimpleOne'a 3 ay içinde geçti ve 7500 çalışan için 1900'den fazla mağazayı verimlilik kaybı olmadan destekledi
ESM platformunun temel özellikleri
Dijital hizmet modeli için hazır araçlar
Entegre hizmetler oluşturmak için uçtan uca süreçleri otomatikleştirme
SLA ve KPI'lar aracılığıyla kalite yönetimi
Bir dizi çözüm yerine tek bir teknoloji çerçevesi
ESM platform araçları
Kurumsal hizmet yönetimi için kapsamlı çözüm
Hizmetlerin ve yaşam döngülerinin bütünsel yönetimi
Tam hizmet tanımları, ilgili, çok katmanlı SLA'lar, işleme rotaları ve teknik bağımlılıklar ile yönetilen bir kurumsal hizmet ekosistemi oluşturmanıza olanak tanır.
| İş hizmetleri kataloğu ve portföyü |
| Harici ve dahili spesifikasyonların role göre ayrılması |
| CMDB ve yerine getirme metriklerine bağlanma |
Hizmet portalları
Çalışanlar, müşteriler ve iş ortakları için birleşik bir giriş noktası. Çözüm, destek çağrılarının sayısını azaltıyor ve hizmet fonksiyonlarının kullanıcılarla etkileşiminin şeffaflığını artırıyor.
| Farklı departmanlar ve kitleler için sınırsız sayıda özelleştirilmiş portal oluşturun |
| Bilgi tabanı, esnek onaylar ve kullanıcı profilleri için destek |
| Otomatik talep yönlendirme |
| Her hizmet fonksiyonuna uyacak şekilde ölçeklendirin |
Kaynak ve performans yönetimi
Ekip içinde iş yükünü planlamak, koordine etmek ve eşit olarak dağıtmak içinaraçlar sağlar.
| Ekipleri koordine etmeye, işçilik maliyetlerini hesaba katmaya ve talep işlemlerini hızlandırmaya yardımcı olun |
| Kişisel zamanlama, görevlerin otomatik dağıtımı |
| Zaman takibi ve maliyetlendirme |
Trafik ışığı dengeli puan kartları
Sistemdeki herhangi bir nesneyi izleyerek herhangi bir iş birimindekimetrikleri, KPI'ları ve hedeflerigörsel olarak yönetmek için bir araç.
| Elde edilen değerlerin renk kodlu gösterimi ile özet gösterge tabloları oluşturmanıza ve sapmaları hızlı bir şekilde belirlemenize olanak tanır |
| Balanced scorecard metodolojisine dayalı olarak |
| Her gösterge için detaya inmeyi destekler |
Taleplerin ve olayların merkezi yönetimi
Tüm kanallardan gelen taleplerin tek bir sistemde toplanması ve işlenmesi. SLA uyumluluğunun kontrolü, düzenlemelere uygunluk ve kullanıcıdan gelen geri bildirimlerin eksiksizliği sağlanır.
| Yapay zeka araçları da dahil olmak üzere taleplerin sınıflandırılması |
| SLA/OLA desteği |
| Eskalasyonlar |
| Çok kanallı entegrasyon (portal, API, e-posta, sohbet) |
Ortak bilgi tabanı
Tüm kurum için tek bir bilgi kaynağı oluşturarak sorun çözmeyi hızlandırır ve çalışanların sürekli öğrenmesini destekler.
| Alaka düzeyi ve sürüm kontrolü |
| Role ve iş koluna göre yayıncılık bilgisi |
| Yapay zeka araçlarıyla akıllı arama ve öneriler |
Rutin süreçlerin otomasyonu
Geliştiricileri dahil etmeden tekrarlayan iş operasyonlarını resmileştirmeye ve otomatikleştirmeye izin verir. İnsan faktörüne bağımlılığı ortadan kaldırır ve süreç istikrarını artırır.
| Görsel iş akışı tasarımcısı |
| Onaylar ve prosedürler için kullanıma hazır şablonlar |
| Tüm iş akışlarında uçtan uca yapay zeka entegrasyonu |
| Otomatik görev atama ve eskalasyon |
Konfigürasyon Yönetimi (CMDB)
Tüm altyapının uyarlanabilir dijital modeli: varlıklardan ITSM'de kullanılan yapılandırma birimlerine kadar
| Güvenilir hizmet yönetimi için ilişkileri, konfigürasyonları ve değişiklik geçmişini şeffaf bir şekilde yakalar |
| Sınırsız hiyerarşik yapı |
| Yerleşik ölçeklenebilirlik ve ITSM, ITAM, HRMS vb. ile entegrasyon |
Çeşitli departmanlarda uygulama
BT hizmetleri
| Olay ve sorun yönetimi |
| Değişim ve Sürüm Yönetimi |
| BT erişim kontrolü |
| BT hizmet maliyeti ve SLA yönetimi |
İK
| Onboarding ve offboarding otomasyonu |
| Personel dokümantasyon yönetimi |
| İş seyahatleri, tatiller, çalışma saatlerinin hesaplanması |
Finans
| Maliyet ve fatura ödeme yönetimi |
| Borç ve kurumsal kart kontrolü |
| Bütçeleme ve varlık muhasebesi |
Yönetim Departmanı
SimpleOne platform tasarımı
Dijital iş dönüşümü için tek bir platform
Özel çözümler: temel iş fonksiyonları için hazır uygulamalar ITSM, HRMS, ITAM, SDLC, B2B CRM
Kullanıma hazır bileşenler: Hizmet yaklaşımının uygulanmasına yönelik genel iş otomasyon araçları ve araçları
Geliştirme araçları: Hızlı özelleştirme ve otomasyon için düşük kodlu platform
SimpleOne platformu, satıcı müdahalesi olmadan iş uygulamalarının hızlı bir şekilde kendi kendine geliştirilmesi için bir kurucudur.
Entegrasyon yetenekleri
Birleşik bir bilgi alanının oluşturulması
| Zengin ve iyi belgelenmiş API |
| Veri içe aktarımını özelleştirmek için Haritaları Dönüştür aracı |
| Verileri çeşitli formatlarda içe ve dışa aktarabilme |
| Telefon, ERP, EDI, RPA ve BI sistemleri ile sorunsuz entegrasyon yeteneği |
Birleşik bir bilgi alanının oluşturulması
| Zengin ve iyi belgelenmiş API |
| Veri içe aktarımını özelleştirmek için Haritaları Dönüştür aracı |
| Verileri çeşitli formatlarda içe ve dışa aktarabilme |
| Telefon, ERP, EDI, RPA ve BI sistemleri ile sorunsuz entegrasyon yeteneği |
