Bir BT Çözümleri Distribütörü için B2B CRM: ITPOD İş Ortağı Satışlarını Nasıl Otomatikleştirdi?

Kendi sunucu ve veri depolama sistemlerini de üreten uluslararası bir BT ekipmanı distribütörü olan ITPOD, SimpleOne B2B CRM ile satış ve pazarlama süreçlerini başarıyla otomatikleştirdi. Proje, şirketin 20'den fazla çalışanını ve 4 ülkede 100'den fazla iş ortağını etkiledi.

ITPOD Hakkında

ITPOD bir BT çözümleri distribütörüdür. BT altyapısı oluşturmak için kendi özel ürünlerinin yanı sıra diğer teknoloji şirketleriyle ortaklaşa oluşturdukları çözümleri de tedarik etmektedirler.

ITPOD bugün 150'den fazla iş ortağıyla çalışıyor ve büyük B2B müşterileriyle 1.500 anlaşmayı yönetiyor. Ayrıca farklı donanım ve yazılım ürünlerinin performansını ve uyumluluğunu test etmek için kendi teknik laboratuvarlarını işletiyorlar. İş kollarında, bir BT çözümünün satış döngüsü 3 ila 12 ay arasında sürebiliyor, bu da dikkatli planlama ve kontrolün çok önemli olduğu anlamına geliyor.

ITPOD'un sunduğu ekipmanlar, Tier III tesisleri de dahil olmak üzere dünyanın dört bir yanındaki endüstriyel veri merkezlerinde test edilmiş, denenmiş ve doğrulanmıştır. ITPOD'un uzmanları, BT çözümleri sağlamanın ötesinde, hem yeni ekipmanların hem de orijinal üreticisinin artık desteklemediği ekipmanların teknik bakımını da üstleniyor.

Neden Yeni Bir CRM'e İhtiyaç Duydular?

Şirketin kullandığı eski sistem, ITPOD'un satış otomasyonuna yönelik tüm ihtiyaçlarını karşılayamıyordu:

• Temel özellikler eksikti ve bu da zaman alan özelleştirmeler yapmaları gerektiği anlamına geliyordu.
• Bu özelleştirmeler de sistemin yavaşlamasına ve daha az kararlı hale gelmesine neden oluyordu.
• Satış süreçleri iyi yapılandırılmamıştı.
• İş ortaklarının ne kadar iyi performans gösterdiğini analiz etmenin bir yolu yoktu.
• Satış ve pazarlama çabaları arasındaki bağlantı zayıftı.

ITPOD ekibi, daha etkili satış süreçleri oluşturmak için yeni bir sistem bulmanın zamanının geldiğine karar verdi.

Doğru Çözümü Seçmek

İş ortağı satışlarını yönetmek ve anlaşma verilerini analiz etmekten pazarlamalarını denetlemeye kadar tüm ana zorluklarının üstesinden gelebilecek bir çözüme ihtiyaçları vardı. ITPOD'un yeni sistemleri için net bir dizi gereksinimi vardı:

• Özellikle danışmanlık ve B2B satışları için tasarlanmış olmalıydı;
• Hızlı bir şekilde değişiklik yapabilmeleri ve sistemi kendi ihtiyaçlarına göre özelleştirebilmeleri için Düşük Kodlu/Kodsuz araçlara sahip olması gerekiyordu;
• Yüksek performanslı ve güvenilir olmalıydı;
• Satış ve kurumsal pazarlama ekipleri arasında güçlü bir entegrasyon sağlaması gerekiyordu;
• Güçlü analitik ve veri görselleştirme araçlarına ihtiyaç duyuyordu;
• Uzmanlarının, iş ortaklarının ve müşterilerinin sertifikasyonlarını yönetmek için araçlar içermesi gerekiyordu.

Şirket, B2B CRM pazarındaki büyük oyuncuları inceledi ve sonunda SimpleOne B2B CRM'i seçti. Bu çözüm, anlaşma ve pazarlama yönetimi ile ilgili tüm iş süreçleri için kapsamlı destek sunuyordu. Şirketin yalnızca iş ortağı satışlarını artırmasına yardımcı olmakla kalmadı, aynı zamanda pazarlama faaliyetlerini de önemli ölçüde daha etkili hale getirdi.

SimpleOne B2B CRM

B2B CRM ürünü, esnek SimpleOne low-code platformu üzerine inşa edilmiştir. Bu, sistemi müşterinin kendine özgü süreçlerine uyacak şekilde hızla özelleştirmeyi kolaylaştırır. Sistemin özellikleri özellikle B2B segmenti için tasarlanmıştır ve satış yöneticilerine CRM içinde kanıtlanmış karmaşık satış metodolojilerine göre çalışmak için ihtiyaç duydukları araçları sağlar.

SimpleOne B2B CRM, ITPOD'un en kritik iş süreçlerini otomatikleştirmesini sağladı:

İş Ortakları Aracılığıyla Satış:

• İş ortağı hunilerini ve programlarını yönetmek;
• İş ortakları aracılığıyla gelen anlaşmaların kaydedilmesi ve desteklenmesi.

Analitik:

• Hızlı bir şekilde raporlar ve etkileşimli gösterge panoları oluşturma.

Pazarlama:

• İçeriklerini analiz etme ve anlaşmalar üzerindeki etkisini görme;
• Pazarlama stratejilerini anında ayarlamalarına yardımcı olmak için geri bildirim döngülerini otomatikleştirme.

İçerik Oluşturma ve Kullanma:

• Belirli bir anlaşma bağlamında ilgili içeriği satış yöneticilerine otomatik olarak ulaştırma;
• İçeriklerinin ne kadar etkili olduğunu analiz etme ve geri bildirim toplama.

Özelleştirme kolaylığı büyük bir artı oldu. ITPOD Ticari Direktörü'ne göre, "Bir CRM'in gerçekten faydalı olabilmesi için özelleştirilmesinin kolay olması gerekiyor. İhtiyaçlarımız sürekli değişiyor, bu nedenle bazen bir karta yeni bir alan eklememiz ve bunun diğer her şeyle sorunsuz bir şekilde senkronize olmasını sağlamamız gerekiyor. SimpleOne CRM ile yeni alanları sadece birkaç gün içinde ayarlayabiliyoruz. Kodu yeniden yazmak veya geliştiriciler getirmek için uzun zaman harcamak zorunda değiliz; hepsini kendimiz yapabiliriz."

CRM Uygulaması (Proje İlerlemesi)

ITPOD, Mayıs 2023'te SimpleOne B2B CRM kullanmaya başladı. Uygulama sadece 2 hafta içinde tamamlandı ve 3.200'den fazla müşteri ve anlaşma kaydını içeren önceki sistemlerinden tam bir veri geçişi içeriyordu. Bu kadar hızlı hareket edebilmelerinin nedeni, CRM'in kullanıma hazır sürümünün ihtiyaç duydukları özelliklerin çoğuna zaten sahip olmasıydı.

Sonuç: İş Ortağı Satış Hacminde %80 Artış

Sistemi kullanmaya başladıktan bir yıl sonra ITPOD, SimpleOne B2B CRM'de çalışmanın çok olumlu bir etkisini görüyor:

Sırada Ne Var?

ITPOD, SimpleOne'dan satıcılar için yeni ve daha da güçlü bir ürün olan VCSM (Satıcı Müşteri Hizmetleri Yönetimi) çözümünün piyasaya sürülmesini dört gözle bekliyor. Bu, iş ortağı satışlarını tamamen otomatikleştirmelerine olanak tanıyacak. Bu sistem sadece pazarlama ve satış süreçlerini değil, aynı zamanda son müşterilerine yönelik destek süreçlerini de bir araya getirecek.

VCSM ile satıcı, ürünleri ve bunların nereye kurulduğu hakkında eksiksiz bilgiye sahip olacak ve iş ortakları da müşterileri hakkındaki bilgilere erişebilecek. Çözüm, iş ortaklarıyla etkileşimlerini daha da otomatikleştirmelerine ve ürünlerin son kullanıcıları hakkında daha fazla veri elde etmelerine yardımcı olacak.