Hizmet Kataloğu
10 Ekim 2019
güncellendi: 6 Kasım 2026
Hizmet kataloğu
Hizmet kataloğu, hem şirketin iç ihtiyaçlarını hem de müşterilere sunulan hizmetlerin sağlanmasını karşılayan, iş ve BT hizmetlerinden oluşan düzenli ve özenle derlenmiş bir koleksiyondur.
ITSM ve ESM sistemleri bunu bir bilgi yönetimi aracı olarak kullanır: çalışanlar ve temsilciler, talepleri belirli hizmetlerin sunumundan sorumlu kişilere yönlendirebilir. Hizmet kataloğu, başlangıçta BT hizmet kataloğu olarak ortaya çıkmış ve ITSM stratejileriyle uyumlu hale getirilmiştir. ESM ile birlikte hizmet kataloğu, BT dışı hizmetleri de kapsayacak şekilde genişletilmiştir.