SIAM

SIAM (Hizmet Entegrasyonu ve Yönetimi), kuruluşların hizmet sağlayıcılarını yönetmelerine, entegre etmelerine ve koordine etmelerine yardımcı olarak onlardan en yüksek değeri elde etmelerini sağlayan bir dizi uygulamadır.

Bir SIAM ekosistemi aşağıdaki katmanlardan oluşur:

• Müşteri kuruluşu. SIAM modeline geçiş yapan kuruluştur. Müşteri kuruluşları genellikle İK, finans, satış ve kurum içi BT personeli gibi iş birimlerine sahiptir. Ayrıca, ürün ve hizmetlerini kullanan kendi müşterileri de vardır.
• Hizmet entegratörü. Bu katman, her hizmet sağlayıcının uçtan uca hizmet sunumuna katkıda bulunmasını sağlar. Hizmet entegratörü rolü, müşteri kuruluşunun kendisi de dahil olmak üzere bir veya
• daha fazla
• kuruluş tarafından üstlenilebilir.
• Harici veya dahili hizmet sağlayıcılar. Her sağlayıcı, müşteriye bir veya daha fazla hizmet (veya hizmet öğesi) sunmaktan sorumludur. Sağlayıcılar, sözleşmeye bağlanmış veya üzerinde anlaşmaya varılmış hizmetleri sunmak için kullanılan ürün ve teknolojileri yönetmenin yanı sıra kendi süreçlerini yönetmekten de sorumludur.

Hizmet entegrasyonu ve yönetimi, bir kuruluşun müşteriler, tedarikçiler, tedarik zinciri ve ekiple olan ilişkilerini yönetmek için kullandığı araçları bir araya getirmeye yardımcı olur. Sonuç olarak, hizmetler, bunların arkasındaki teknolojiler ve bunları sunmak için kullanılan süreçler tek bir işletim modelinde bir araya gelir.

SIAM uygulaması iki bölümden oluşur:

• Ticari: tedarikçi seçimi, sözleşme yapma, satın alma, faturalandırma, performans değerlendirmesi vb. Bu bölüm, SIAM kavramının temeli olarak görülebilir.
• Entegrasyon: tedarikçi hizmetlerinin koordinasyonu; bu, üç alt katmanı kapsar: proje ve hizmet kalite yönetimi, değişiklik koordinasyonu ve tedarikçi etkileşimlerinin standardizasyonu.

SIAM'ın temel faydaları:

• Bulut ve eski BT hizmetlerini yönetmenin iç maliyetini düşürür.
• Birden fazla sağlayıcıdan gelen hizmetleri entegre etmenin riskini ve maliyetini azaltır.
• Bulut hizmetleri ekosistemi üzerinde kontrol ve yönetişim sağlar.
• İşletme BT hizmetlerinin uçtan uca yönetimini mümkün kılar.
• İç BT yönetim işlevini güçlendiren beceri ve uzmanlık sağlar.

SIAM ilkelerini uygulamaya koymak için kuruluşlar, BT hizmet yaşam döngüsünün tamamını kapsayan ve çoğu hizmet sağlayıcının aşina olduğu ITIL'i kullanır.