Ответ эксперта
Директор по развитию бизнеса SimpleOne, корпорация ITG
Процесс от заказа до активации (Order to Activate) проходит через несколько систем и подразделений. Автоматизировать его помогает платформа, которая связывает этапы в один процесс и показывает, на каком из них сейчас находится заказ и кто за него отвечает.
Где теряется время при подключении клиента
Менеджер вносит заказ в CRM, затем идут проверка технической возможности, проектирование, согласование, строительство или закупка каналов, настройка, передача в OSS, активация и подключение биллинга. Каждый этап ведет свое подразделение в своей системе. Все системы работают штатно, но общей картины ни у кого нет, и при задержке непонятно, на каком шаге остановился заказ.
Как процесс выглядит на ESM-платформе
В ESM-платформе SimpleOne процесс описывают в редакторе бизнес-процессов: блоки и связи между ними расставляют на схеме перетаскиванием. На любом шаге платформа обращается к внешним системам через REST API. Например, при согласовании она запрашивает данные из 1С или проверяет через Zabbix, работает ли сервер, на котором размещена услуга. Права доступа настраиваются до отдельных полей формы, поэтому инженер, менеджер и руководитель видят в одной системе разный набор данных.
Пример: 50 каналов связи и SD-WAN
Корпоративный клиент заказывает 50 каналов связи и настройку SD-WAN. Если этапы ведут в разных системах, клиент может ждать канал 47 дней, и никто не знает, где застрял заказ. На единой платформе видны стадия закупки, склад, на котором лежит кабель или система хранения данных, и статус задач полевых сотрудников. Подробнее этот условный сценарий разобрали в выступлении на конференции NAG Conf Kazakhstan 2026.
Что остается в текущей ИТ-инфраструктуре
ESM-платформа дополняет действующие системы. CRM, OSS, BSS и ERP продолжают работать, а платформа связывает их этапы в сквозной процесс.
Как настроить бизнес-процессы и интеграции с внешними системами — в документации SimpleOne ESM, как это выглядит в системе — на странице SimpleOne ESM.
