Система Service Desk для ИТ и других отделов компании
Служба поддержки получает готовые процессы для инцидентов, запросов и изменений, а кадры, юристы и закупки принимают обращения на той же платформе.
• Проекты на SimpleOne — призеры конкурса «ITSM-проект года» itSMF России в 2025 и 2026 годах
• Продукт спроектирован под руководством ITIL® 4 Master и соавтора РИТМ
Лидеры рынка выбирают SimpleOne
Возможности системы Service Desk
Автоматизация приема обращений
Обращение в Service Desk через омниканальную среду коммуникаций (сервисный портал самообслуживания, телефон, электронная почта, мессенджеры)
Автоматизация обработки обращений
Классификация, приоритизация и эскалация обращений. Возможность создания обращений на основе сообщений пользователя. Передача обращений на 2-ю линию поддержки и в другие профильные подразделения
Автоматизация массовых оповещений
Оперативное информирование потребителей ИТ-услуг о происходящих инцидентах, затрагивающих многих пользователей, о регламентных и неотложных работах, об изменении функциональности оказываемых услуг, о запуске новых ИТ-услуг
Какие обращения обрабатывает Service Desk
Инциденты
Сбои и ошибки, которые мешают работать.
| Пользовательские и инфраструктурные инциденты |
| Автоматическая приоритизация по матрице приоритетов |
| Значительные инциденты: сворминг-сессии через Telegram |
| Отслеживание SLA с индикацией оставшегося рабочего времени |
Запросы и каталог услуг
Доступы, оборудование, программы — по каталогу услуг.
| Регистрация запросов через портал, агентский интерфейс или email |
| Автоматизация типовых запросов |
| Комплексные запросы с участием нескольких подразделений |
| Каталог услуг с доступом через сервисный портал |
Изменения
Плановые работы в ИТ-инфраструктуре — так, чтобы изменение не вызвало новых сбоев.
| График изменений для планирования работ |
| Порядок согласования зависит от уровня риска: от локального согласования до консультативного совета (CAB) |
Проблемы
Причины повторяющихся инцидентов, а не только их последствия.
| Выявление и устранение корневых причин |
| База известных ошибок с обходными решениями |
| Связь с базой знаний |
От Service Desk к комплексному ITSM
Как Service Desk становится отправной точкой для создания эффективной ITSM-системы.
Преимущества решения
Быстрое развертывание и масштабируемость
Инциденты, запросы, изменения, проблемы, SLA и CMDB, портал самообслуживания — все ключевые ITIL-процессы готовы сразу. Скорость внедрения и высокая автоматизация с первого дня.
Интуитивный UX/UI для удобства работы
Интуитивный интерфейс с drag-and-drop настройками, наглядными дашбордами и встроенным редактированием значительно упрощает управление Service Desk. Снижайте трудозатраты, ускоряйте выполнение задач и минимизируйте время на обучение персонала
Переходите с Jira или ServiceNow без простоя и потери данных
Выберите ваш сценарий миграции на российскую платформу международного уровня. Сохраните привычную логику процессов и обеспечьте технологический суверенитет
Переходите с Jira или ServiceNow без простоя и потери данных
Выберите ваш сценарий миграции на российскую платформу международного уровня. Сохраните привычную логику процессов и обеспечьте технологический суверенитет
Эффект от внедрения Service Desk
Повышение производительности сотрудников
Расширяйте возможности автоматизации с помощью приложений и интеграций
В SimpleOne ITSM заложены возможности интеграции по REST API с большим количеством систем, а также мессенджерами, почтой и чат-ботами
Ознакомиться с другими продуктами
Бесшовная интеграция с продуктами SimpleOne
Наши награды
В тройке лучших платформ 2026 года по версии CIO Navigator
Санкт-Петербургский Клуб ИТ-директоров провел собственное независимое сравнение российских Low-code платформ 2026.
Отзывы клиентов
От чего зависит стоимость Service Desk
Цену и сроки называет партнер-интегратор SimpleOne после разбора ваших процессов. Оставьте заявку внизу страницы — передадим ее партнеру, он подготовит расчет.
Частые вопросы о Service Desk
Чем Service Desk отличается от SimpleOne ITSM?
Это один продукт: Service Desk — это SimpleOne ITSM. Вместе с приемом и обработкой обращений сразу доступны остальные процессы ITIL: инциденты, запросы, изменения, проблемы, SLA и база конфигураций (CMDB). Подробнее — на странице SimpleOne ITSM.
Можно ли посмотреть систему до покупки?
Посмотрите короткий обзор SimpleOne ITSM (3 минуты) или подробную демонстрацию (29 минут) на Rutube. На демо с нашим специалистом покажем, как устроены прием и обработка обращений.
Можно ли установить Service Desk на своих серверах?
Да. SimpleOne ITSM работает в облаке или на ваших серверах (on-premise).
Сколько длится внедрение?
Внедряет партнер-интегратор SimpleOne. Срок зависит от процессов и интеграций, которые нужны компании; партнер называет его после разбора ваших требований.
Можно ли перейти с другой системы?
Да. Переход и перенос данных выполняет партнер-интегратор SimpleOne. Подробнее о переходе с Jira Service Management и ServiceNow.
Сколько стоит Service Desk?
Стоимость рассчитывает партнер-интегратор SimpleOne после разбора ваших процессов и способа размещения — в облаке или на ваших серверах.
Есть ли SimpleOne в реестре российского ПО?
Да. Платформа SimpleOne включена в Единый реестр российских программ для ЭВМ и баз данных: запись № 6870 от 16.07.2020.
