Российский аналог и замена Jira Service Management — SimpleOne ITSM
Сохраните привычную логику работы команд, избавившись от зависимости от платных плагинов и непрозрачного ценообразования
Миграция без шока: сначала как было — потом лучше
Подход «сделайте как в Jira». Сначала переносим процессы как есть — сохраняем привычки команды. Потом улучшаем.
Рабочие процессы
Workflow, очереди, маршрутизация заявок — ваши текущие процессы переносятся и работают с первого дня. Команда не теряет продуктивность в переходный период.
Привычный UX
Интуитивный интерфейс с drag-and-drop, дашбордами и inline-редактированием. Снижает время на обучение и сохраняет темп работы команды.
SLA и аналитика
Мониторинг SLA, дашборды, drill-down отчёты — всё, что помогает контролировать качество услуг. Метрики переносятся без потерь.
SimpleOne ITSM как замена Jira Service Management
Критерий | Jira Service Management | SimpleOne ITSM |
|---|---|---|
| Поддержка в России | Отсутствует | Полная техническая поддержка вендора |
| Доступность функциональности | Разделена по платным тарифам (Standard, Pro, Enterprise) | Вся Enterprise-функциональность доступна в базовой лицензии |
| Подход к кастомизации | Зависимость от интеграторов, риск техдолга при обновлениях | Low-code + Pro-code. Настройка силами внутренней команды |
| Зависимость от плагинов | Высокая (Marketplace) | Низкая (всё необходимое «из коробки») |
| Искусственный интеллект (AI) | Atlassian Intelligence (Cloud-only, недоступно в РФ) | Встроенные ИИ-инструменты SimpleOne Ainergy (доступны on-premise) |
| Масштабирование за пределы ИТ (ESM) | Отдельные дорогие лицензии и проекты (HRSD, CSM) | Единая архитектура, подключение новых отделов за дни |
| Размещение данных | Cloud-first | On-premise (ваши сервера) и Cloud (РФ) |
Поддерживаемые процессы SimpleOne ITSM
Управление запросами на обслуживание
Оптимизация обработки типовых и комплексных запросов через интуитивный интерфейс и автоматизацию
Интеграция систем мониторинга
Бесшовная интеграция с AMS для автоматического создания инцидентов и проактивного управления
Управление конфигурациями (CMDB)
Централизованное хранение и визуализация данных об ИТ-инфраструктуре с автоматическим обновлением
Управление изменениями
Структурированный подход к реализации изменений с минимизацией рисков и автоматизацией согласований
Почему SimpleOne ITSM выбирают как аналог Jira Service Management
Миграция без потери привычек команды
Платформа позволяет перенести ваши процессы, сохранив привычные workflow, очереди и JQL-логику, чтобы команда продолжила работу без стрессового переучивания.
Независимость от внешних консультантов
Симбиоз Pro-code и Low-code инструментов позволяет вашей внутренней команде из 3-5 человек самостоятельно настраивать сложные согласования, кастомные SLA и API. Time-to-Market изменений — несколько дней.
Прозрачная стоимость владения (TCO)
В SimpleOne прозрачное ценообразование: нет скрытых платежей за разблокировку дополнительных функций или покупку отдельных модулей. Полноценный ITSM, инструменты ESM, глубокая аналитика и ИИ-возможности включены в базовую стоимость конкурентной лицензии оператора.
Единая платформа для ESM (Enterprise Service Management)
Кейсы перехода с Jira Service Management
ГК Softline (ПАО «Софтлайн»)
| Задача: Импортозамещение западной ITSM-системы на On-premise решение для поддержки сотрудников и внешних клиентов. |
| Результат: Плавная миграция силами In-house команды. Настроен автомониторинг облачной инфраструктуры и работа команд поддержки по Scrum внутри единой платформы. |
ИТ-компания АЭРОДИСК
| Масштаб: 500+ пользователей. |
| Результат: Полный отказ от Jira. Запущен современный клиентский портал, настроены сложные метрики SLA, реализована нативная интеграция с Bitrix24 и Telegram-ботом. |
ГК «Эталон» (Строительство)
| Масштаб: Более 500 агентов поддержки, 9000+ заявок в месяц. |
| Результат: Миграция с Atlassian Jira Service Desk на решение уровня Enterprise. Сформирован каталог из более чем 570 ИТ-услуг. Внедрена омниканальная модель работы, существенно снижена нагрузка на первую линию поддержки. |
Перейти с Jira Service Management
FAQ
Чем заменить Jira Service Management в России?
Оптимальная замена для Enterprise-сегмента — российская платформа SimpleOne ITSM. Она позволяет перенести привычные процессы поддержки без потери функциональности и избавиться от рисков блокировки западного ПО.
В чем главное отличие SimpleOne от Jira SM?
SimpleOne — это независимость. Все Enterprise-функции (включая мощный движок SLA, ESM-процессы и глубокую аналитику) доступны «из коробки». Вам не придется докупать десятки платных плагинов из Marketplace и зависеть от их обновлений. Кроме того, систему можно развернуть On-premise.
Сложно ли будет переучить команду после Jira?
Переход на новую систему можно сделать максимально комфортным для команды. Гибкость SimpleOne позволяет вашим внутренним специалистам или партнерам-интеграторам воссоздать привычные workflow, очереди и логику распределения заявок из Jira. Сотрудники продолжат работу в знакомой логике, а оптимизацию и улучшение процессов можно проводить постепенно, уже на новой платформе.
Нужны ли нам постоянные внешние разработчики для поддержки?
Нет. В отличие от тяжелых кастомизаций Jira, требующих интеграторов, архитектура SimpleOne (Pro-code + Low-code) позволяет вашей внутренней команде из 3-5 человек самостоятельно настраивать сложные процессы и интеграции за считанные дни.
Можно ли перенести исторические данные из Jira?
Да, перенос проходит прогнозируемо и безопасно. Благодаря схожести объектных платформенных моделей, мы корректно мигрируем структуру CMDB, базу знаний, справочники пользователей и историю заявок.
Как SimpleOne решает проблему интеграций (аналог Marketplace)?
Вместо зависимости от сторонних плагинов, SimpleOne предлагает открытую шину интеграций (REST API). Система легко и нативно связывается с корпоративным ландшафтом: Active Directory, 1С, мессенджерами (Telegram), системами мониторинга (Zabbix) и IDM.
