Внедрение SimpleOne принесло Президентской академии победу в конкурсе «ITSM-проект года 2026»
опубликовано: 14 мая 2026
Президентская академия получила специальную награду в номинации «Поддержка образовательного процесса» во всероссийском конкурсе ITSMF 2026 за внедрение системы управления ИТ-услугами от SimpleOne (направление прикладных бизнес-систем корпорации ITG).
В ходе реализации в Президентской академии был создан единый центр поддержки на базе SimpleOne ITSM, объединивший обработку обращений сотрудников, студентов и абитуриентов. Система обеспечила автоматизацию сервисных процессов и построение модели «единого окна» для различных типов запросов. За время эксплуатации через платформу обрабатывались сотни тысяч обращений, включая нагрузку в периоды приемных кампаний, а архитектура решения будет масштабирована на всю филиальную сеть академии. В результате внедрения была выстроена единая сервисная модель, охватывающая ИТ-службы и смежные подразделения, а также реализованы процессы межфункционального взаимодействия в рамках образовательной организации.
Внедрение платформы SimpleOne позволило решить актуальные операционные задачи и вывести сервисные процессы Академии на новый уровень, сформировав основу для развития цифровой сервисной модели. Применение ESM-подхода в образовательной сфере пока остается редкой практикой и рассматривается как показатель зрелости цифровой трансформации организации.
«Для Президентской Академии с её 50 филиалами, 15 тысячами сотрудников и 270 тысячами обучающихся критически важно, чтобы система выдерживала пиковые нагрузки, особенно в приёмную кампанию. Изначально мы решали конкретную задачу подготовки техподдержки к приемной кампании в сжатые сроки. Однако быстро стало понятно, что мы закладываем фундамент для более глубоких изменений. Мы внедрили учет трудозатрат, обучили коллег на собственном курсе по основам ITIL, запустили ИИ-классификацию обращений и подключили бизнес-подразделения в рамках реализации ESM-подхода. В результате оценка человекоцентричности в общеакадемическом опросе существенно выросла, и для нас это главный показатель того, что мы движемся в правильном направлении. Мы прошли путь от 5 тысяч обращений до 50 тысяч в пике и обработали почти полмиллиона заявок со средней оценкой 4,93 из 5. Самое главное — существенно повысили качество взаимодействия с абитуриентами, студентами и преподавателями как по техническим, так и по организационным вопросам»Вячеслав Зенцов Руководитель группы методологии и контроля цифровых процессов Президентской академии
«Результаты на ITSMF 2026 отражают важный тренд — ESM-платформы перестают быть инструментом исключительно ИТ-функции и становятся основой сквозного управления сервисами в организациях разного типа. Единый подход к сервисной модели одинаково востребован как в высоконагруженных коммерческих структурах, так и в государственном и образовательном секторе. Для нас это подтверждение того, что мы движемся в правильном направлении и развиваем платформу, способную эффективно поддерживать такие сценарии на практике»Руслан Шарипов Исполнительный директор, SimpleOne
Конкурс «ITSM-проект года» организован и проводится Ассоциацией организаций и специалистов в сфере управления информационными технологиями «ИТ Сервис-менеджмент форум».
