Enterprise Service Management в действии: как Альфа-Лизинг создал цифровую экосистему для всех подразделений
Знакома ситуация, когда процессы разных подразделений — разрозненные, неподконтрольные, а сотрудники тратят часы, чтобы просто понять: «к кому обратиться?». HR живёт по одним правилам, ИТ — по другим, АХО — вообще в Excel. Вопросы теряются в переписках, задачи дублируются, никто не несёт полной ответственности за сроки или качество внутренних услуг. В итоге страдает не только конечный пользователь (сотрудник), но и бизнес из-за низкой производительности отделов.
Что может помочь? Внедрение ESM, как на уровне перехода к сервисной модели, так и на уровне технологичного решения.
10 июня в 15:00 по (Мск) на примере Альфа-Лизинга вы узнаете, как компания совершила эволюционный переход от классического ITSM к полноценной ESM-модели, объединив более 9 бизнес-подразделений (ИТ, HR, АХО, бухгалтерию и другие) в единой цифровой среде.
В программе вебинара:
- Почему компании переходят от ITSM к ESM — стратегические цели и выгоды.
- Как побороть разрозненность процессов и «силосное» мышление между подразделениями.
- Культурный сдвиг: как ESM меняет подход к работе внутри компании.
- Как выстроить единую цифровую экосистему внутренних сервисов с участием ИТ, HR, бухгалтерии и других отделов.
- Реальные кейсы внедрения ESM в нетехнических подразделениях.
- Практическая реализация: архитектура, процессы, автоматизация.
- Метрики и результаты: скорость обслуживания, удовлетворённость, ROI.
Альфа-Лизинг на практике доказал эффективность ESM-подхода:
- Более 700 моделей заявок вместо ручной координации процессов;
- На 33% сократилось среднее время исполнения заявок;
- Более 90% сотрудников довольны качеством внутренних сервисов;
- 55% всех обращений приходится на бизнес-функции, а не на ИТ-отдел.
