eNPS

Что такое индекс eNPS

Индекс eNPS — показатель лояльности и удовлетворенности сотрудников компании. Это число иллюстрирует соотношение между довольными и недовольными сотрудниками. eNPS вычисляется на основании ответов на вопрос: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию как хорошее место для работы друзьям или знакомым?».

Зачем измерять индекс лояльности персонала?

Когда компания измеряет уровень лояльности сотрудников, на основе результатов она может оптимизировать производительность и снизить текучесть кадров. Если детальнее, то индекс помогает:

• Оценить уровень удовлетворенности сотрудников работой и компанией.

Измеряя eNPS, организация получает представление об общей атмосфере в компании. Например, если уровень eNPS низкий, это может сигнализировать о проблемах в управлении или недостаточной поддержке со стороны руководства.

• Определить потенциальные проблемы и области для улучшения.

eNPS помогает компаниям выявить, что работает хорошо, а что стоит улучшить. Например, после анализа результата можно заметить, что сотрудники высоко оценивают корпоративную культуру, но высказывают недовольство по поводу отсутствия карьерных возможностей. Поэтому компания может составить карьерную карту и внедрить курсы по повышению квалификации. 

• Развивать стратегии по удержанию сотрудников и повышению их лояльности.

Компании с высоким уровнем лояльности сотрудников реже увольняются. Например, такой eNPS показывает, что сотрудники довольны своей работой, и, возможно, готовы оставаться в компании и развиваться вместе с ней.

• Повысить продуктивность и эффективность работы компании.

Счастливые и лояльные сотрудники работают усерднее. Компании, которые активно работают над повышением eNPS, могут заметить рост производительности, если будут предлагать возможности для роста и развития.

Как проводить eNPS-опрос

Крайне важно, чтобы компании и руководители объективно оценивали уровень удовлетворенности сотрудников работой и компанией. Наиболее эффективный способ сделать это — провести опрос, дающий каждому сотруднику возможность высказать свое мнение. Для корректной интерпретации результатов обязательно сравните полученные данные с отраслевыми нормативами eNPS (исследование отраслевых оценок доступно здесь). 

Чтобы провести опрос по методу eNPS, выполните следующие шаги:

1. Определить цель и формат опроса. Сформулируйте причину опроса eNPS и какие конкретные аспекты хотите изучить, например, уровень удовлетворенности или лояльности к компании.
2. Составить вопрос, который будет задан сотрудникам. Например, «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию как хорошее место для работы друзьям или знакомым?». Также добавьте несколько открытых вопросов, они дадут сотрудникам высказать свои мысли и рекомендации.
3. Выбрать метод проведения опроса (например, онлайн-опрос, бумажный опрос, опрос через внутреннюю коммуникационную систему) и формат (анонимный, открытый или закрытый), которые обеспечат комфортные условия для предоставления мнений.
4. Определить выборку сотрудников, которые будут участвовать в опросе. Например, все сотрудники, сотрудники определенных отделов или уровней.
5. Провести опрос и собрать данные.
6. Проанализируйте опрос. Обратите внимание на общую оценку eNPS и проанализируйте открытые комментарии для понимания конкретных проблем и предложений. Ищите закономерности, которые могут указывать на общие проблемы или сильные стороны в компании.

Как рассчитать индекс лояльности сотрудников

eNPS помогает оценивать общий уровень удовлетворенности сотрудников в компании и служит основой для дальнейших действий по улучшению климата и организации труда. У индекса есть шкала, с помощью которой можно понять отношение сотрудника к компании:

Промоутеры (9-10 баллов)

Сотрудники, которые ответили на вопрос «На сколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию как место работы другу или знакомому?» со значением 9 или 10.

Эти сотрудники — активные сторонники компании, положительно влияют на командный дух и готовы рекомендовать ее как потенциальное место работы.

Нейтралы (7-8 баллов)

Сотрудники в этой категории удовлетворены, но не выражают сильной преданности компании. Они довольны текущими условиями, но всё же не являются активными промоутерами. Нейтралы могут легко перейти в другую категорию, как в сторону промоутеров, так и в сторону критиков, если в компании произойдут изменения или если появится привлекательное предложение о работе. Стоит улучшить их условия труда, сделать прозрачную карьерную лестницу и повысить уровень вовлеченности.

Критики (0-6 баллов)

Сотрудники в этой категории недовольны рабочими условиями и маловероятно будут рекомендовать компанию. Критики могут испытывать различные проблемы, такие как недостаток поддержки, конфликты внутри команды или отсутствие возможностей для роста. Их мнения и отзывы должны быть важны для руководства, это поможет выявить коренные проблемы и разработать стратегии для решения.

Интерпретация и анализ результатов eNPS

Результаты eNPS интерпретируются следующим образом:

-100 до -1 — этот диапазон указывает на преобладание критиков. Значение -100 означает, что все респонденты — критики. Это сигнализирует о серьезных проблемах в компании, таких как плохие условия труда, отсутствие возможностей для роста или токсичная корпоративная культура. Организации с таким уровнем eNPS должны немедленно принимать меры по улучшению ситуации.

0 — количество промоутеров и критиков примерно равно. Наличие нейтралов может указывать на то, что сотрудники в целом не испытывают сильной привязанности или недовольства, но также не обладают высоким уровнем лояльности. Этот сигнал, что необходимо провести личные встречи и обсудить детально, что поможет повысить лояльность к компании.

1 до 49 — положительный eNPS, указывает на наличие промоутеров, превышающих количество критиков. Однако стоит стремиться к более высоким значениям, так как эта зона может подразумевать наличие конкретных проблем, особенно если большая часть сотрудников остаётся нейтральной.

50 до 100 — высокий уровень лояльности и удовлетворения сотрудников. Значение 100 означает, что все респонденты — промоутеры, что указывает на крепкий командный дух и высокое качество рабочего окружения. У таких организаций сильная культура и меньший уровень текучести кадров.

Анализ результатов eNPS позволяет компании определить потенциальные проблемы, области для улучшения и разработать стратегии по повышению лояльности сотрудников.