Выделим задачи Impact Mapping:
- Постановка целей. Карта влияний помогает определиться, каким мы хотим видеть итог проекта. Имеется в виду рост продаж, улучшение пользовательского опыта, повышение удовлетворенности клиентов.
- Скрупулезный анализ для выявления заинтересованных сторон. Используйте технику карты влияния, чтобы понять: кто способен повлиять на достижение этих целей; кому важен успешный итог?
- Разработка максимально детализированного плана действий. Позволяет определить, какие действия, функции, продукты поспособствуют приходу к конечной точке задуманного в качестве цели. Также план ответить на вопрос о том, каким образом реализовать проект.
Рассмотрим вышесказанное на конкретных Impact Mapping примерах.
Так, создан проект по увеличению продаж в интернет-магазине. Ставим стартовую цель: рост конверсии на 20% за полгода. Заинтересованные стороны – потенциальные покупатели, текущие клиенты, команда поддержки. Выделяем вероятную подборку действий: обновление дизайна сайта, добавление отзывов, внедрение системы рекомендаций.
Следующий проект направлен на улучшение сервиса. Цель – поднять уровень удовлетворенности клиентов до 90%. Обозначим, кто заинтересован в этом: клиенты, сотрудники службы поддержки, менеджеры. К цели приведут такие действия: проведение обучающих семинаров для сотрудников, обновление скриптов общения, запуск онлайн чата на сайте.
Проект: релиз нового приложения для здоровья: Цель – привлечь 50000 пользователей за первый год. Заинтересованы в этом пользователи, партнеры, инвесторы. Действия: маркетинговая кампания, модификация интерфейса приложения, создание пользовательского комьюнити.
Становится понятно: с помощью карты влияния легко оценить, как запланированные действия повлияют на бизнес-цели в общем ключе.
Для чего применяется Impact Mapping?
Impact Mapping используется в различных областях. Карта влияний помогает командам идти к цели. Акцент при этом делается на максимально эффективном использовании доступных ресурсов. Отследим рациональность применения техники на следующих примерах:
- Разработка ПО – для определения функций, которые нужно реализовать в продукте.
- Управление проектами – напоминание разработчикам, менеджерам о необходимости выполнении конкретных заданий.
- Маркетинг/продажи – для понимания потребностей клиентов. Позже формируются рабочие стратегии.
- Образование – проектирование курсов, программ как связующего элемента между учебными целями и фактическими результатами.
- Социальные проекты – для понимания характера влияния мероприятий/программ на общество.
Понимание роли карты влияния помогает командам строить целенаправленные и результативные стратегии.
Кто должен использовать эту технику?
Impact Mapping подходит для различных командных специалистов по управлению проектами:
- Менеджеры проектов. Применяют карту влияний для визуализации связи: «задача — конечная цель». Это помогает в планировании, распределении ресурсов.
- Маркетологам для создания рекламных кампаний важно понимать, чем «зацепить» клиентов. Impact Mapping визуально отражает навидимые взаимосвязи.
- Разработчики/дизайнеры, желающие осознавать влияние их работы на клиентский опыт.
- Стратеги больших компании. Проводят оценку влияния улучшений/изменений на общую картину.
Использование техники повышает эффективность процессов. Благодаря этому улучшается командная работа. Особенно полезна карта влияний в динамичных, многослойных проектах.
Как составить Impact Map?
Создание Impact Map – процесс, включающий перечень взаимосвязанных ключевых этапов. Рассмотрим алгоритм, который поможет новичку построить карту влияния:
Why (Зачем)
Начните с определения базовой цели проекта. Чего вы хотите достичь? Вопрос «почему» задает фокус прилагаемым усилиям. Честный ответ помогает понять, какие действия станут наиболее значимыми.
Обозначьте, почему эта цель важна для организации. Стратегия формирования целей лучше всего работает, когда используется метод SMART:
