Сервисный подход
5 февраля 2024
обновлено: 6 ноября 2026
Что такое сервисный подход
Сервисный подход заключается в формировании и предоставлении бизнес-процессов, как каталога услуг для внутреннего или внешнего потребителя в бизнесе, а также в поддержке и повышении уровня этих услуг. Сервисная модель плотно связана с IT Service Management (Управление ИТ-услугами). ITSM — это набор практик и стратегий, направленных на разработку, предоставление, управление и улучшение ИТ-услуг в организации. ITSM нацелен на согласование ИТ-услуг с потребностями бизнеса, а именно проектирование, эксплуатация и постоянное улучшение услуг. Методология управления ИТ как сервисом меняет подход к любой деятельности — теперь это услуга, которая должна решить задачи и потребности клиента. Каждое подразделение компании рассматривается как поставщик услуг для других отделов или внешних клиентов. Несколько примеров подобных услуг: предоставление сервисов, обслуживание оборудования, обновление ПО. Все параметры услуг прописываются в SLA между заказчиком и исполнителем.
Чем сервисный подход полезен для бизнеса
Сервисный подход играет ключевую роль в улучшении бизнес-операций несколькими способами. В первую очередь он способствует эффективной коммуникации и сотрудничеству между ИТ и другими бизнес-подразделениями, способствуя общему пониманию целей и приоритетов, развитию межфункциональной командной работы, обмену знаниями и созданию четких каналов связи. Развитие сотрудничества обеспечивает быстрое разрешение инцидентов, плавное управление изменениями и лучшую координацию между различными подразделениями.