Service Catalog
10 октября 2019
обновлено: 6 ноября 2026
Service catalog
Service catalog (сервисный каталог/каталог услуг) — организованная и курируемая коллекция любых услуг, связанных с бизнесом и информационными технологиями, которые направлены на удовлетворение как внутренних потребностей самой компании, так и на реализацию её услуг для клиентов.
Применяется ITSM- и ESM-системами как инструмент управления знаниями, позволяя сотрудникам и консультантам компании направлять запросы работникам, отвечающим за выполнение конкретных услуг. Изначально сервисный каталог появился как IT service catalog и соответствовал ITSM-стратегиям. В рамках ESM каталог услуг был также адаптирован и под прочие, не IT-услуги.