Светофорные карты показателей

Этот подход расширяет традиционное понимание ССП и SLM Chart, объединяя стратегическое планирование с оперативным мониторингом и добавляя цветовую индикацию для быстрой оценки состояния ключевых показателей эффективности (KPI) и метрик.

Инструмент формирует общую оценку качества управляемых объектов за определённый период, позволяя наглядно отслеживать соответствие бизнес-процессов заданным целям и быстро реагировать на любые отклонения. Светофорные карты применяются не только в ITSM, но и в других бизнес-направлениях, обеспечивая универсальный подход к контролю эффективности.

Где и как они применяются?

Светофорные карты обладают высокой гибкостью: они дают возможность задавать цели, метрики и KPI для любых контролируемых объектов, а также провалиться до конкретной записи (задачи), приведшей к формированию значения показателя. Это позволяет следить за качеством работы как отдельных сотрудников, так и услуг, процессов, продуктов и других управляемых ресурсов.

Примеры применения:

• Качество работы сотрудников: оценка деятельности агентов поддержки, пользователей или любых других исполнителей, с соответствующими бизнес-целям метриками.
• Качество услуг и процессов: мониторинг состояния сервисов, практик, продуктов и проектов, включая автоматизированные процессы, внешние и внутренние услуги.

Такая настройка светофорных карт делает их применимыми в различных бизнес-продуктах платформы SimpleOne, например, в ITSM, ITAM, SDLC, HRMS, B2B CRM и многих других направлениях.