1. Единая система для продаж и конфигурации продуктов через партнёрские каналы
VCSM предлагает модуль CPQ (Configuration, Pricing, Quoting) для автоматизации процесса конфигурации, ценообразования и квотирования. Это обеспечивает партнёрам доступ к правильным спецификациям продуктов и совместимой конфигурации оборудования или программного обеспечения. Вендор, в свою очередь, контролирует процесс на всех этапах — от формирования заказа до получения партнёром корректного набора инструментов и документов для продажи через SimpleOne B2B CRM.
Пример: Партнёр работает с серверным оборудованием и через систему VCSM получает все необходимые данные по совместимости компонентов, прайсы и спецификации. Он может быть уверен, что собранная конфигурация продукта соответствует требованиям клиента без необходимости вручную проверять совместимость отдельных элементов.
2. Мониторинг инсталляций в режиме реального времени
Каждая инсталляция продукта у клиента отслеживается через VCSM. В режиме реального времени вендор может проверить информацию о каждой активной установке: увидеть данные по серийным номерам, версиям ПО, срокам действия лицензий, метрикам производительности и работоспособности отдельных компонент.
Пример: Это позволяет вендору заблаговременно планировать поставку вышедших из строя запчастей, автоматически идентифицировать гарантийные и негарантийные случаи, а также рекомендовать клиенту проведение профилактических работ, что обеспечивает высокий уровень удовлетворенности пользователей.
3. Проактивное обслуживание: модуль AutoSupport
VCSM включает модуль AutoSupport — систему автоматического мониторинга инсталляций и предиктивной аналитики. Она отслеживает состояние оборудования или ПО, анализирует производительность и прогнозирует возможные проблемы.
Главное преимущество AutoSupport — это возможность проактивно решать проблемы до их появления. Система собирает данные, отправляет их в VCSM, где анализируются ключевые метрики (температура, обороты вентиляторов, уровни ошибок и другие индикаторы здоровья продукта). При выявлении возможных отклонений система уведомит вендора и клиента, предложив вариант решения.
Пример: Если один из узлов IT-инфраструктуры клиента начинает перегреваться или работать нестабильно, модуль AutoSupport уведомит команду вендора о возможной необходимости замены оборудования до того, как возникнет сбой или поломка.
4. Управление партнёрскими каналами и интеграция с цепочками поставок
VCSM также включает в себя модуль управления партнёрскими каналами. Интеграция с логистическими сервисами позволяет партнёрам и вендорам сначала предложить продление контракта, а затем оперативно управлять поставками, заменами и техобслуживанием через RMA-процессы (Return Merchandise Authorization).
Пример: В момент, когда AutoSupport определяет износ детали, система автоматически инициирует RMA-запрос на замену и формирует логистический процесс для поставки новой детали.
5. Интеграция с ITSM
VCSM поддерживает полную интеграцию с ITSM-системой, что позволяет упростить и автоматизировать работу с клиентскими запросами, инцидентами и техподдержкой. Система ведёт учёт всех запросов от клиентов, объединяя инциденты с конфигурациями продуктов и автоматизируя распределение тикетов между ответственными сторонами.
Пример: Если клиент инициирует запрос на обслуживание оборудования, VCSM автоматизирует процесс распределения заявок между инженерами, создавая тикеты на основе конфигураций инсталляций и выполнения стандартов ITSM.
