ESM в действии: как Альфа-Лизинг создал единую цифровую экосистему для всех подразделений
В кейсе — подробная история компании, которая переосмыслила подход к автоматизации внутренних процессов. Вместо внедрения отдельной ITSM-системы — масштабный переход к модели управления корпоративными услугами (ESM), охватывающей все подразделения компании.
ESM-платформа стала фундаментом для единой цифровой среды, где IT, HR, бухгалтерия, маркетинг, юристы и другие внутренние службы предоставляют стнадартизированные корпоративные услуги. Результат — не просто рост эффективности, а кратное сокращение времени обработки обращений, более равномерная нагрузка на команды и высокая вовлечённость бизнес-подразделений.
- Окупили внедрение ITSM за 7 месяцев за счёт масштабирования на ESM
- Сократили среднее время исполнения обращений на 33%
- Автоматизировали более 700 сценариев обслуживания вместо ручной координации
- Достигли >90% удовлетворённости качеством внутренних услуг
- Подключили 9+ подразделений к единой платформе обслуживания сотрудников
