Облако упало: что делать в первые часы
К сбою у облачного провайдера лучше подготовить сценарий заранее: зарегистрировать инцидент в первые 15 минут, собрать команду к концу первого часа и восстановить сервис за 1–4 часа. Чем раньше пользователи узнают о сбое, тем меньше звонков получает линия поддержки. В плейбуке SimpleOne разбираем этот сценарий по шагам на основе практик ITSM.
Вы получите:
- Рекомендации по информированию пользователей: когда сообщать о сбое, как часто обновлять статус и когда объявлять о восстановлении
- Порядок переключения на резерв: экстренное изменение с планом отката и обходное решение для пользователей
- Чек-лист из шести вопросов для проверки готовности, пока сервисы работают
- Примеры из SimpleOne ITSM для каждого шага
