Искусственный интеллект в корпоративных задачах: SimpleOne и Ainergy развивают ИИ-функциональность для CRM-системы

Интеграция ИИ в продукт SimpleOne B2B CRM позволяет значительно упростить работу сотрудников, освобождая их от выполнения рутинных обязанностей. Одной из ключевых функций является Smart Filling — автоматическое заполнение карточек сделок на основе данных звонков и писем.

Благодаря интеграции с корпоративной телефонией, каждый звонок, совершенный сотрудниками, автоматически подгружается в CRM-систему, где искусственный интеллект использует данные для наполнения карточки сделки в несколько этапов:

1. Распознавание текста из аудиозаписей — ИИ обрабатывает аудиозаписи и конвертирует их в текст.
2. Диаризация — ИИ разделяет текст на реплики продавца и клиента.
3. Разнесение информации по полям — информация автоматически заносится в соответствующие поля CRM-системы на основе настроенных критериев.

Также решение от Ainergy внутри CRM может анализировать качество звонков. В SimpleOne B2B CRM можно настроить индивидуальные критерии для оценки качества общения, например, указать конкретные вопросы, которые продавец должен задать клиенту.

Компаниям не менее важно использовать защищенные инструменты, разговоры между продавцами и потенциальными клиентами в крупном сегменте — это довольно чувствительная информация. Для компании утечка данных во внешний сервис несет высокие риски. В связи с этим SimpleOne предлагает два безопасных способа интеграции ИИ:

1. Защищенный облачный сервис:

• Процессинг данных осуществляется в защищенном облаке без их хранения.
• Подключение к защищенному облаку осуществляется через шифрованный VPN канал, либо выделенный физический канал.
• Все данные, как отправленные, так и полученные, хранятся исключительно в экземпляре системы клиента.

2. Программно-аппаратный комплекс Ainergy Box для ИИ процессинга:

• Компания закупает специально настроенное оборудование, содержащее в себе собственный процессинг нейронных сетей.

О компаниях

SimpleOne (simpleone.ru) — российский разработчик решений для автоматизации сервисных бизнес-процессов на базе собственной одноименной платформы. Платформа SimpleOne помогает автоматизировать процесс оказания услуг в обслуживающих подразделениях (ИТ, HR, АХО, юридический отдел и другие) компании в соответствии с лучшими практиками предоставления сервисов, таких как ITIL® и VeriSM™.

Ainergy — разработчик программного продукта для платформы SimpleOne, который позволяет автоматизировать рабочие процессы с участием людей и искусственного интеллекта или создавать полностью автоматизированные пайплайны на основе облачных сервисов генеративных нейронных сетей.