Проект миграции компании FM Logistic на российскую ITSM-систему SimpleOne участвует в конкурсе Global CIO «Проект года 2023»

Проект по переходу российского подразделения крупнейшей логистической компании FM Logistic на отечественную ITSM-систему SimpleOne участвует в конкурсе Global CIO «Проект года 2023» в номинации «Лучшее отраслевое решение». Голосование продлится до 8 января 2024 года. Приглашаем пользователей портала Global CIO в статусе «Профессионал» поддержать проект своим голосом.

Конкурс «Проект года» — это ключевая площадка для обмена опытом среди IT-директоров и топ-менеджеров. Цель конкурса — консолидация знаний о лучших IT-практиках в России. Победители определяются с учетом онлайн-голосования и вклада компании в развитие IT-отрасли.

О проекте

FM Logistic — один из лидеров логистического рынка России. Компания предоставляет полный комплекс услуг по управлению цепочкой поставок и успешно развивает сеть региональных складов в крупнейших городах России. К переходу на новую ITSM-систему компанию подтолкнул уход ServiceNow с отечественного рынка и, как следствие, отсутствие обновлений и технической поддержки от зарубежного вендора. Компании было необходимо  в кратчайшие сроки перевести российское подразделение на новую систему для управления IT-услугами и при этом избежать потери данных, а также минимизировать влияние на бизнес-процессы компании. Для того чтобы найти подходящую систему под задачи бизнеса, IT-специалисты FM Logistic обратились к ICL Soft. Команда интегратора предложила ITSM-систему SimpleOne. Для FM Logistic SimpleOne стало оптимальным решением, так как помимо аналогичной функциональности с ServiceNow, система российского вендора входит в Единый реестр отечественного ПО, имеет преднастроенную функциональность в коробочной поставке и позволяет кастомизировать процессы с помощью low-code инструментария. Проект удалось реализовать за четыре месяца: в период с января по апрель 2023 года. В команде интегратора было задействовано пять человек: руководитель проекта, архитектор ITSM-системы, два разработчика и системный аналитик. ICL Soft успешно перенесли весь бэклог пользовательских обращений российского подразделения FM Logistic в ITSM-систему SimpleOne, в том числе:

• 50 000+ инцидентов;
• 4500+ запросов на изменения;
• 1000+ конфигурационных единиц, создание недостающих полей;
• вся история обращений: комментарии, статусы, даты; 
• перенос существующих таблиц SLA.

Благодаря слаженной работе и тесному взаимодействию со специалистами заказчика проект был выполнен точно в срок в рамках согласованного бюджета.

Команда SimpleOne гордится участием проекта с ICL Soft и FM Logistic в конкурсе. Победа в номинации «Лучшее отраслевое решение» станет подтверждением эффективности системы и профессионализма команды интегратора. Если вы IT-руководитель и зарегистрированы на портале Global CIO в статусе «Профессионал», поддержите проект своим голосом!

Голосование продлится до 8 января 2024 года.