Вышла SimpleOne ESM 2.2.0 с новым блочным редактором базы знаний и представлением данных в виде календаря

SimpleOne (направление прикладных бизнес-систем корпорации ITG) выпустила версию 2.2.0 ESM-платформы для управления корпоративными услугами. В новой версии реализованы улучшения в области автоматизации процессов и качества предоставляемых услуг. Обновление затронуло ключевые точки взаимодействия сотрудников с корпоративными сервисами от базы знаний до объявлений и процессов согласования.

Главным нововведением релиза стал новый редактор статей базы знаний, построенный на блоках, что ускоряет выпуск структурированных статей в едином корпоративном стиле и делает их удобными для чтения и навигации. Теперь авторы могут собирать статьи из заголовков, блоков с текстом и изображениями, и разделительных линий. Блоки свободно перемещаются внутри документа, а заголовки автоматически собираются в навигацию по статье. Благодаря независимому редактированию и возможности комментирования каждого блока по отдельности, статьи стало проще обновлять и держать в актуальном состоянии. Классический HTML-редактор по-прежнему доступен, формат статьи можно выбрать при её создании.

ESM-платформа также получила универсальное представление «Календарь» для любых таблиц: пользователи могут настраивать, какие данные считать началом и концом события, задавать цветовые метки и создавать собственные календари.

В новой версии ESM-платформы расширены возможности объявлений. Теперь по объявлению можно собирать обратную связь, результаты агрегируются в отдельной таблице и могут быть использованы для последующей аналитики. Добавлена возможность гибко настраивать доступ к каждому объявлению по пользовательским критериям и порталам, а также повторно отправлять объявление в заданное время.

Виджет согласования в агентском интерфейсе унифицирован с портальным: теперь согласующие видят объект согласования, всех участников процесса и статусы согласований в едином формате.