Шесть проектов с решением SimpleOne представлены на премию Global CIO
опубликовано: 13 ноября 2025
Конкурс «Проект года» от Global CIO — авторитетная отраслевая площадка для ИТ-руководителей и интеграторов, где в 2025 году представлено более 630 заявок от ведущих компаний. Главная гарантия качества: каждая заявка проходит обязательную верификацию со стороны ИТ-руководителя компании-заказчика, что подтверждает реальные бизнес-результаты внедрений и исключает недостоверную информацию.
Платформа SimpleOne выступает решением по цифровизации бизнес-процессов сразу в шести проектах на премии Global CIO. Среди них — решения для государственных структур, образовательных организаций, банков и ИТ-интеграторов. Проекты различаются по масштабу: от экспресс-миграции за два месяца до масштабной системы техподдержки в государственном секторе. Ниже — подробнее о каждом из проектов.
ИИ маршрутизирует обращения 270 тысяч студентов Президентской Академии
Крупнейший вуз Европы внедрил ESM-платформу, которая объединила техподдержку, многофункциональный центр и пять институтов в части взаимодействия с обучающимися.
Масштаб: Система обслуживает 270 тысяч студентов ежегодно и 15 000 сотрудников в 59 филиалах по всей России.
- автоматическая маршрутизация обращений на основе ИИ с точностью 75–80%;
- подтверждение: ESM-подход работает не только в ИТ, но и в образовании;
- интерес к подключению к платформе проявляют другие направления вуза.
Как вузу удалось научить ИИ распознавать запросы студентов и сократить время обработки обращений? Читайте по ссылке на сайте премии→
От ServiceNow к SimpleOne за 2 месяца: кейс бесшовной миграции
Компания Commonwealth Partnership за 2 месяца полностью перешла с ServiceNow на SimpleOne без остановки ИТ-поддержки.
Ключевая особенность: реализация принципа Rapid Application Development. Итеративная разработка с немедленным согласованием и внедрением требований заказчика.
- 100% заявок обрабатываются в единой системе;
- автоматизированы три процесса ITSM;
- запущен портал самообслуживания;
- архитектура готова к масштабированию на другие сервисные подразделения.
Как компании удалось мигрировать с западной ITSM без потери данных и простоев в работе службы поддержки? Читайте по ссылке на сайте премии→
«Инфосистемы Джет»: бесшовная миграция для 2 тысяч клиентов
Ведущий ИТ-интегратор перешёл с зарубежной системы на SimpleOne.
Масштаб: Компания обслуживает более 2 тысяч юридических лиц с индивидуальными SLA для каждого — количество метрик обширно и продолжает расти.
Микросервисная архитектура держит высокую нагрузку:
- количество операций превышает 15 тысяч событий в минуту
- насчитывается более 30 автоматизированных сервисов, охватывающих все ключевые процессы ИТ.
- time-to-market для изменений процессов сократился в 2–3 раза;
- омниканальность между старой и новой системами;
- непрерывность бизнеса в режиме 24/7 во время миграции.
Миграция 30+ автоматизированных сервисов за ночь — как «Инфосистемы Джет» сохранили бизнес-непрерывность? Читайте по ссылке на сайте премии→
ФКУ «Соцтех»: цифровая трансформация социальной сферы России с использованием SimpleOne
ФКУ «Соцтех» запустил единую систему техподдержки для Государственной информационной системы «Единая цифровая платформа в социальной сфере».
Масштаб проекта: 22,5 тысячи автоматизированных рабочих мест, более 60 тысяч заявок ежемесячно, работа во всех 89 регионах России.
Задачи:
- техподдержка для выплат на 330 миллиардов рублей;
- обработка 4,7 миллиарда межведомственных запросов.
- Low-code подход позволил специалистам учреждения самостоятельно дорабатывать систему под требования заказчиков;
- SLA выполняется на 95–100%.
Узнайте, как low-code платформа помогла запустить федеральную систему за рекордные сроки и масштабировать её на всю страну: Читайте по ссылке на сайте премии→
ИИ Анюта: диспетчер для обработки обращений пользователей
В процессе работы с ITSM-системой SimpleOne специалисты ФКУ «Соцтех» разработали и внедрили модуль «ИИ Анюта».
Функциональность:
- автоматически формирует запросы на обслуживание и инциденты на базе обращений;
- взаимодействует с платформой SimpleOne через API, что обеспечивает масштабируемость и независимость компонентов.
Технология собственной нейросети на базе PyTorch:
- обрабатывает обращения пользователей за 2 секунды вместо 8–10 минут;
- самостоятельно определяет тип заявки и назначает исполнителя;
- постоянно учится на базе новых данных.
- обработано более 10 тысяч обращений с точностью 90%;
- сэкономлено 857 часов рабочего времени специалистов;
- полная технологическая самостоятельность без зависимости от вендоров.
Как нейросеть сократила обработку обращений с 10 минут до 2 секунд и сэкономила 857 часов? Читайте по ссылке на сайте премии→
Банк «Санкт-Петербург»: централизация ИТ без остановки бизнеса
Банк мигрировал с прежней ITSM-системы OmniTracker на SimpleOne ITSM.
Масштаб: перенесено 12 процессов и более 50 тысяч конфигурационных единиц.
Что изменилось:
- полностью устранена «силосная» культура в ИТ-подразделениях;
- автоматические интеграции с 13 системами наполняют базу данных без участия человека.
- время обработки инцидентов сократилось на 40%;
- скорость принятия решений в комитете по изменениям выросла на 25%;
- трудозатраты на актуализацию CMDB упали на 90%.
Как банк настроил 13 интеграций и сократил ручную работу на 90%: Читайте по ссылке на сайте премии→
На премии Global CIO «Проект года» представлены шесть проектов крупнейших компаний, в которых платформа SimpleOne стала основным решением для автоматизации бизнес-процессов. Премия Global CIO является одной из самых авторитетных площадок для ИТ-руководителей. Мы гордимся, что наши решения стали частью федеральных и инновационных инициатив. Голосуйте за понравившийся проект на сайте конкурса.
