СТД «Петрович» рассказал о проекте цифровой трансформации на SimpleOne Case Day

10 сентября в Санкт-Петербурге состоялся SimpleOne Case Day — мероприятие, организованное компанией SimpleOne (направление прикладных бизнес-систем корпорации ITG). Цифровой партнер компании «Петрович-Тех» и интегратор ГК «Медиа-тел» рассказали о том, как за два с половиной года СТД «Петрович» прошел‎ путь от диагностики ИТ-ландшафта до единой работающей платформы, автоматизирующей ключевые сервисные процессы ритейлера. В мероприятии приняли участие представители ГК «Лента», «Окей»,‎ «Балтика», АО «Газпром шельфпроект», ИНГ Банк и других крупных компаний.‎‎

Деловую программу открыл Илья Радченко, директор по платформенным продуктам SimpleOne. Он рассказал о направления развития платформы, среди приоритетов выделены усиление безопасности и комплаенса, включая поддержку SAML-запросов и refresh-токенов под требования банков и регуляторов, развитие инструментов разработчика и улучшение UX/UI за счёт конструкторов форм и микрофронтендов, упрощение перехода с действующих систем, встраивание искусственного интеллекта как нативного слоя платформы и снижение стоимости владения благодаря телеметрии инстанса и более эффективному использованию ресурсов.

Владислав Бердичевский, ИТ-директор «Петрович-Тех», поделился опытом автоматизации и показал необычные примеры использования платформы SimpleOne в компании. Он напомнил, что в 2023 году «Петрович-Тех» провёл масштабную диагностику ИТ-ландшафта СТД «Петрович», по итогам которой сформировалась ИТ-стратегия, для которой выбрали SimpleOne как основу автоматизации сервисных процессов. Платформу выбрали за модель SaaS, Low-code и No-code инструменты для быстрой проверки гипотез, масштабируемость и присутствие в реестре российского ПО. В этом проекте стратегической целью компании стало создание единой ESM-платформы, через которую любой сотрудник может решить свой вопрос в едином окне, даже не зная, к кому обращаться напрямую.

Анастасия Китаева, ИТ бизнес-партнёр «Петрович-Тех», разобрала, как строился проект внедрения ESM-платформы и с какими особенностями команда столкнулась. Она отметила, что SimpleOne применим не только для классического ITSM/ESM, но и для специализированных задач, для которых обычно берут отдельные узкие решения. По словам эксперта, главная сложность внедрения — не в настройке самой платформы, а в проектировании процесса и достижении договорённостей между подразделениями.  Прототипирование при этом стало важнейшей составляющей проекта, и без выделенного релиз-менеджера, держащего в контексте все параллельные инициативы, создать единую цифровую среду было бы невозможно.

Владимир Лялеко, директор центра управления ИТ-услугами ГК «Медиа-тел», рассказал о технологических решениях ESM-проекта. Он подчеркнул, что выбранный командой итерационный подход к проектированию снизил риски и позволил развивать системы поэтапно, благодаря чему рабочий продукт удалось получить быстрее.

Алексей Пастушенок, технический директор центра управления ИТ ГК «Медиа-тел», показал участникам живую демонстрацию реализованной системы. Участники увидели корпоративный портал, которым пользуются 9000 сотрудников Петрович, процесс работы с просроченной задолженностью и актами сверки, CRM для розницы.

Анастасия Китаева подвела итоги: команда полностью автоматизировала ключевые процессы — от актов сверок и работы с просроченной дебиторской задолженностью до CRM, чек-листов и корпоративного портала, — заметно снизила долю ручного труда и бумажной работы, выстроила прозрачную систему контроля и аналитики и в итоге создала единое цифровое рабочее пространство для всей компании. 

Владислав Бердичевский добавил, что успех таких проектов держится на детальной проработке процессов, ролей, интеграций и пользовательских сценариев. Результатом трансформации стали рост удовлетворённости клиентов и снижение стоимости эксплуатации и поддержки продуктов, которые раньше решали задачи разрозненно. 

Говоря о планах, он отметил, что СТД «Петрович» продолжит расширять портфель проектов на SimpleOne — уже в разработке ещё несколько инициатив, включая цифровизацию службы поддержки клиентов, B2B CRM и магазин мерча.

После окончания докладов началась неформальная часть, где участники обсудили проект и решение бизнес-задач на платформе SimpleOne. 

Мероприятие показало ценность открытого разбора кейса с цифрами, ролями и трудностями по ходу проекта. Такой формат даёт другим компаниям возможность опираться на уже проверенные решения и быстрее выходить на похожие результаты.