Коннектор к дискаверингу U-CONNECT

Описание решения

Коннектор SimpleOne к U-CONNECT предназначен для автоматизации наполнения CMDB SimpleOne данными о КЕ, обнаруженных системой дискаверинга U-CONNECT, что делает эту информацию доступной в рамках автоматизированных в SimpleOne ИТ-процессов (управление инцидентами, проблемами, изменениями и т.д.), тем самым повышая их эффективность. Также, коннектор позволяет выполнять удаленное подключение к рабочим местам прямо из карточки КЕ в SimpleOne, повышая эффективность технической поддержки пользователей.

Функциональность решения

Основные возможности продукта:

1. Возможность загрузки из U-CONNECT данных:
   • по любым поддерживаемым U-CONNECT классам КЕ, включая ПО, и связей между КЕ;
   • как вручную, так и автоматически по расписанию;
   • принудительно вручную по выбранным КЕ – из списка или карточки КЕ;
   • по продуктам/моделям и любым другим имеющимся в U-CONNECT справочникам.
2. Возможность реализации сценариев нормализации ПО, создания объектов (инцидентов/изменений/и т.д.) при отклонении фактического состояния КЕ от авторизованного.
3. Мастер ручного сопоставления, позволяющий при поступлении из U-CONNECT данных о новых КЕ вручную принять решение о создании новых записей КЕ или сопоставлении этих данных с уже имеющимися записями в CMDB SimpleOne. Необходимость отправки данных о новых КЕ в мастер ручного сопоставления гибко задается в настройках коннектора.
4. Широкий спектр настроек синхронизации, включая следующие основные:
   • Правила подбора классов (ППК) позволяют задать правила, на основании которых коннектор по пришедшим из U-CONNECT данным определит класс КЕ в SimpleOne. Правила могут быть любой сложности: простыми, основывающимися на значениях определенных атрибутов КЕ и связанных КЕ, и формализованными алгоритмами любой сложности – для их задания ППК имеют специальное поле для написания собственного скрипта.
   • Правила сопоставления атрибутов (ПСА) позволяют задать правила заполнения атрибутов и REM-характеристик КЕ на основе пришедшей из U-CONNECT информации. Аналогично ППК, ПСА могут реализовывать сценарии любой сложности: от простого заполнения атрибута пришедшим из U-CONNECT значением в формате «1 к 1» до написания собственного алгоритма вычисления значения на основе как пришедших из U-CONNECT данных, так и любых других данных, хранящихся в SimpleOne.
   • Ключи сопоставления позволяют сопоставлять новые данные от U-CONNECT с уже имеющимися в CMDB SimpleOne, в том числе, например, с загруженными из других систем или заведенными ранее вручную. Ключи могут быть как простыми, так и составными, задавать их можно в неограниченном количестве, они могут быть разными для разных классов. Кроме того, для ключей можно задавать исключения.
   • Исключения при обработке позволяют задавать правила, в соответствии с которыми данные будут отфильтрованы на самом первом этапе обработки и не попадут в промежуточный реестр данных.
   • Исключения при ручном сопоставлении позволяют задавать правила, в соответствие с которыми коннектор для пришедших из U-CONNECT данных о новых КЕ либо автоматически создаст записи в CMDB SimpleOne, либо отправит их в мастер ручного сопоставления.
   • Расписание периодических заданий позволяет гибко задавать периодичность запуска интеграции в фоновом режиме.
5. Тестовый режим обновления, позволяющий увидеть результаты загрузки данных из U-CONNECT без проведения реальных изменений в CMDB SimpleOne, помогает протестировать интеграцию при внедрении или любых существенных доработках/изменениях в инфраструктуре.
6. Сквозной механизм детального логирования, позволяющий проследить импорт данных, начиная с запросов к веб-сервисам U-CONNECT и ответов на них, заканчивая тем, какие настройки были использованы для обновления конкретного атрибута/характеристики конкретного КЕ. Механизм дает возможность отлавливать любые ошибки при работе интеграции и предоставляет всю необходимую информацию для анализа причин возникновения этих ошибок. Решение позволяет задать один из 3 уровней детальности логирования.
7. Встроенная отчетность позволяет видеть динамику работы интеграции, отображая количество созданных/сопоставленных/обновленных/находящихся на ручном сопоставлении записей о КЕ в разрезе временных периодов, в том числе в разрезе классов КЕ.

 Архитектурные особенности:

1. Обособленность коннектора от платформы и бизнес-приложений SimpleOne – независимо от уровня кастомизации инсталляции импорт пакета с коннектором не вызовет коллизий, а минимальное кол-во настроек в модуле CMDB, необходимых для работы коннектора, выполняется администратором по имеющейся детальной инструкции.
2. Модуль построен на принципе ETL (Extract, Transform, Load), разделяющим процессы получения, обработки и обновления данных, что обеспечивает эффективность, быстродействие и надежность.
3. Для получения данных из U-CONNECT используются веб-сервисы (REST API).
4. Решение рассчитано, в том числе, на большое количество передаваемых данных и протестировано на объемах в несколько сотен тысяч КЕ.
5. Решение совместимо с приложением ITAM SimpleOne, позволяя реализовать сценарии, учитывающие связи между КЕ и ИТ-активами.

Преимущества:

• Гибкость. Практически неограниченные возможности по настройке импорта данных из U-CONNECT – почти все, что можно представить себе логически, возможно реализовать в коннекторе.
• Высокая скорость подключения. Срок внедрения командой разработчика (от получения всех доступов до ОПЭ) для 20 типов КЕ – около 2 недель.
• Техническая поддержка разработчика, включая решение кейсов и получение всех будущих обновлений.

Техническая поддержка размещенного решения оказывается разработчиком данного решения.

NAS Technologies — интегратор, специализирующийся на ITSM-консалтинге, решениях по автоматизации ИТ-процессов, дискаверингу и мониторингу на базе продуктов различных вендоров.