От ITSM до ESM-системы: как ITGLOBAL.COM внедрила сервисный подход в корпорацию ITG
Хаос сотен заявок c почты, телефона, личных сообщений — так обстояли дела в обслуживающих подразделениях корпорации ITG. Для координирования работы и эффективного управления обращениями сотрудников корпорация приняла решение автоматизировать процессы предоставления корпоративных услуг.
Путь к повышению зрелости управления бизнесом начался с ИТ-отдела. С помощью подразделения корпорации, компании ITGLOBAL.COM, была внедрена система автоматизации управления ИТ-услугами SimpleOne ITSM.
Положительные результаты в ИТ-департаменте подтвердили потенциал сервисного подхода. Успешный опыт транслировали дальше – в HR, бухгалтерию и юридический отдел. Таким образом, ITG масштабировала ITSM-систему до ESM-платформы с поддержкой ИИ, которая объединила управление корпоративными услугами.
5 февраля на вебинаре наши эксперты расскажут о деталях и результатах проекта.
В программе:
О корпорации ITG и причинах внедрения сервисного подхода;
Как ESM-платформа SimpleOne помогает реализовать сервисный подход;
Масштабирование практик ITSM на другие подразделения корпорации ITG;
Как ИИ инструменты на платформе SimpleOne позволяют улучшать клиентский сервис;
Итоги проекта и планы на будущее;
Вопросы и ответы
