B2E (Business to Employee)

Модель B2E (Business to Employee) — подход, который компании применяют для фокусировки на собственных сотрудниках, а не на внешних потребителях. Компании создают внутренние корпоративные системы и инструменты, которые предоставляют продукты и услуги для улучшения рабочего опыта персонала.

Что такое B2E?

B2E (Business-to-Employee) — это модель взаимодействия, когда организация выстраивает внутренние процессы, сервисы и коммуникации и ориентируется на сотрудников как на внутренних клиентов. Компания рассматривает сотрудников не просто как исполнителей задач, а как пользователей внутренних продуктов и потребителей сервисов: от HR и IT до офисного администрирования и юридической поддержки.

B2E фокусируется на опыте и качестве внутренних взаимодействий (Employee Experience). Это работает аналогично B2C, где важен путь клиента, удобство продукта и удовлетворенность сервисом.

Принцип простой: если мы требуем от сотрудников вовлеченности, продуктивности и инициативы, то должны создать для них понятную, удобную и предсказуемую цифровую организационную среду — с уважением, прозрачностью и сервисным подходом.

Откуда возник термин B2E?

Термин B2E появился в конце 1990-х — начале 2000-х годов как логическое расширение моделей B2C (Business-to-Consumer) и B2B (Business-to-Business). Компании и исследователи предложили его как часть более широкого тренда цифровизации внутренних коммуникаций и появления первых self-service порталов для сотрудников.

Крупные корпорации в США и Европе первыми начали активно развивать B2E в рамках инициатив e-HR (электронные HR-системы) и employee portal architecture. Концепция B2E получила развитие с ростом корпоративных интранетов, затем с появлением service desk-платформ и окончательно укрепилась в архитектуре ESM (Enterprise Service Management).

Эволюция термина B2E:

• 2000–2010: B2E = внутренний интранет + доступ к системам (объявления, документы, формы);
• 2010–2020: B2E = дигитализация функций + мобильный интерфейс + личные кабинеты;
• 2020–н.в.: B2E = управляемый опыт сотрудников (EX) + сервисная модель + мультифункциональный портал.

Связанный тренд: Consumerization of Enterprise — ожидания сотрудников в работе стали такими же, как от приложений и сервисов вне её (удобно, быстро, без лишнего контакта и с возможностью оценки опыта).