Simple Communication

Описание решения

Simple Communication — расширение платформы SimpleOne, объединяющее веб-интерфейс платформы с возможностями офисной АТС / колл-центра и позволяющее пользователям совершать и принимать голосовые и видеовызовы, обмениваться сообщениями, отображать статус присутствия, создавать групповые чаты и видеоконференции с поддержкой трансляции экрана и записи. 
Интеграция с платформой позволяет выводить в процессе вызова в окно пользователя любые содержащиеся в ней данные, релевантные информации о текущем вызове, а также в реальном времени использовать функционал платформы, например, Мультиагентного ИИ-помощника.

Функциональность решения

Интеграция с платформой позволяет автоматически выводить в окно пользователя любые содержащиеся в ней данные, релевантные информации о текущем вызове, а также в реальном времени использовать в процессе вызова функционал платформы, например, Мультиагентного ИИ-помощника.

• Голосовые вызовы.
• Видеовызовы.
• IM (текстовые сообщения, пересылка файлов, реакции, стикеры).
• Статус присутствия (в сети/отсутствует/занят/и т.п.).
• Карточка клиента: при поступлении входящего вызова (ещё до ответа пользователя) выдача информации о клиенте, идентифицированном по А-номеру.
• Групповые чаты и видеоконференции с поддержкой трансляции экрана и записи.
• Управление вызовами: настраиваемые очереди, IVR, группы обзвона, чёрные и белые списки номеров, администраторы и супервизоры.

Бизнес-ценность продукта 

Рабочее место в SimpleOne объединяется с функциями офисной АТС и колл-центра: голосовые и видеовызовы, сообщения, групповые чаты и видеоконференции, запись и управление очередями — без переключения между системами. Данные платформы (карточка клиента, Мультиагентный ИИ-помощник) доступны прямо в процессе вызова, что повышает качество обслуживания и сохраняет инвестиции в инфраструктуру связи.

ГК «Медиа-тел» — российский интегратор, разработчик ПО, золотой партнер SimpleOne. Имеет опыт внедрения ITSM-, ITAM-, ESM-решений, подтвержденный более чем в 50 успешно реализованных проектах. Портфолио проектов включает в себя автоматизацию внутренних процессов, автоматизацию сервисов для внешних пользователей, управление ИТ-активами и конфигурациями, оптимизацию и автоматизацию административно-хозяйственной деятельности, создание и настройку порталов и др.