Como o vStack reduziu o ciclo de negócios em 10%: Automação de vendas com o CRM B2B da SimpleOne
atualizado em: 15 Dezembro 2023
A mudança de planilhas on-line para um sistema de CRM B2B ajudou a vStack não apenas a gerenciar os negócios com mais eficiência, mas também a criar processos comerciais mais maduros em vendas, marketing e relações com parceiros.
Sobre a empresa
A vStack é uma empresa de desenvolvimento de software, fornecedora da plataforma de virtualização hiperconvergente de nível empresarial de mesmo nome. A ideia principal da vStack é criar um data center virtual totalmente gerenciado de nível empresarial com base em equipamentos de servidor padrão. Essa é uma alternativa mais econômica, mas não menos produtiva, às soluções corporativas de virtualização já consolidadas.
A solução vStack cobre as tarefas dos departamentos de TI de empresas de áreas absolutamente diferentes. Com a plataforma hiperconvergente, as empresas podem reduzir os custos e as despesas com a infraestrutura de TI e garantir a operação estável dos sistemas de informação.
Como a vStack trabalhou sem CRM
A vStack é uma empresa em rápido crescimento que já trabalha com mais de 50 clientes. Como a empresa vende uma solução técnica complexa, o negócio médio leva de 3 meses a 2 anos ou mais.
A Salesforce começou na vStack sem um CRM, com todas as informações de clientes e negócios armazenadas em planilhas on-line. Essa ordem funcionou até que a empresa começou a crescer rapidamente - havia mais parceiros que forneciam a solução vStack, surgiram novos grandes clientes.
Com a chegada de mais negócios, tornou-se necessário implementar um sistema de CRM para acompanhar o progresso do cliente no funil e gerenciar o relacionamento com os parceiros.
"Começamos com algo pequeno e chegamos a algo maior - costumávamos lidar com transações manualmente, mas, à medida que a empresa cresce, precisamos desenvolver a automação dos processos de negócios também"
Seleção da solução
A equipe da vStack iniciou a busca por um sistema que permitisse realizar vendas consultivas complexas e trabalhar com parceiros. As soluções foram selecionadas com base nos seguintes critérios:
- recursos analíticos detalhados
- painéis convenientes para analisar os estágios do negócio e as ações dos parceiros
- estabilidade da solução
- Fornecedor de CRM responsivo que ouve os clientes e faz alterações no sistema levando em conta os desejos da empresa
- interface moderna e fácil de usar, UX bem pensada
- escalabilidade fácil e rápida
- adaptabilidade e flexibilidade de personalização
Levando em conta os critérios mais importantes, a vStack optou pela solução SimpleOne B2B CRM - é um sistema criado com base em uma plataforma de baixo código, que permite a personalização rápida e a personalização do CRM.
Implementação do SimpleOne B2B CRM
Em março de 2023, a implementação do SimpleOne B2B CRM começou no vStack, o processo levou apenas um mês. 600 contatos, mais de 150 empresas e 150 transações foram migrados de várias fontes para o novo sistema.
Na época, o SimpleOne B2B CRM era uma solução nova no mercado, portanto a vStack compartilhou ativamente o feedback. A equipe do SimpleOne ouviu as solicitações do cliente e desenvolveu funcionalidades para atender às necessidades individuais da vStack. Por exemplo, mais funcionalidades para trabalhar com parceiros foram adicionadas ao CRM.
A imersão no sistema levou 3 meses - durante esse período, a equipe se familiarizou totalmente com o CRM e começou a atualizar gradualmente os processos comerciais.
Novos processos de vendas do vStack
Agora, o SimpleOne B2B CRM encerra as tarefas nas seguintes áreas de trabalho do vStack:
- Análise de negócios. A empresa agora tem análises de ponta a ponta para todos os estágios de uma venda. Graças a isso, o número de estágios do negócio aumentou de 4 para 9. Agora a equipe tem uma melhor compreensão de em que estágio do funil o cliente está e como interagir com ele para concluir o negócio.
- Criação e gerenciamento de negócios. Os gerentes comerciais do vStack rastreiam leads e clientes usando o CRM, enquanto os gerentes de parceiros veem as vendas dos parceiros e podem se conectar ao negócio em tempo hábil.
- Campanhas de marketing. Os profissionais de marketing do vStack gerenciam campanhas de marketing no CRM e podem vinculá-las a leads específicos. O sistema exibe todas as análises de cada campanha, permitindo que você determine rapidamente sua eficácia.
- Utilização de metodologias. Com a introdução do CRM, o departamento de vendas da vStack começou a trabalhar de forma mais sistemática com as metodologias de vendas, definição de metas e gerenciamento: SPIN-sales, Kanban, SMART-targets. A funcionalidade do SimpleOne B2B CRM permite que você use todas essas técnicas em um único sistema, por exemplo, o CRM tem quadros Kanban e a capacidade de personalizar o funil de vendas usando a técnica SPIN.
O resultado: o ciclo de negócios é reduzido em 10%
A vStack está trabalhando no SimpleOne B2B CRM há mais de um ano e, durante esse período, o ciclo de negócios já começou a diminuir.
"O CRM nos dá a capacidade de aplicar o SPIN e rastrear sistematicamente o ciclo de transações. Estamos nos esforçando para reduzir o tempo do ciclo e já estamos vendo os primeiros resultados da implementação do sistema"
| Indicador | Mudança |
|---|---|
| Duração do ciclo de transação | -10% |
| Número de parceiros fornecedores | 80 |
| Período de implementação | 1 mês |
| Período de adaptação | 3 meses |
Perspectivas
A vStack está se movendo em direção ao desenvolvimento de vendas de parceiros, portanto, no futuro, o CRM será usado mais para gerenciamento de tarefas e análises. A interação com os parceiros é um dos aspectos mais importantes para a empresa, e a equipe da SimpleOne está ajudando a atingir os objetivos.
Por exemplo, a primeira versão do portal de parceiros já foi criada para o vStack, onde os parceiros poderão registrar negócios de forma independente, e o fornecedor poderá controlar o processo e garantir o progresso das vendas.