Software de central de atendimento para TI e outros departamentos
Sua equipe de suporte conta com processos já definidos para incidentes, solicitações e mudanças, enquanto os departamentos de RH, jurídico e de compras lidam com as solicitações na mesma plataforma.
Os líderes de mercado escolhem o SimpleOne
Recursos do software de central de atendimento
Automação do recebimento de recursos
Entrar em contato com o Service Desk por meio de um ambiente de comunicação omnicanal (portal de autoatendimento, telefone, e-mail, aplicativos de mensagens)
Automação do processamento de recursos
Classificação, priorização e encaminhamento de solicitações. Capacidade de criar solicitações com base em mensagens dos usuários. Transferência de solicitações para a segunda linha de suporte e outros departamentos especializados
Automação de notificações em massa
Informar prontamente os usuários dos serviços de TI sobre incidentes que afetem muitos usuários, sobre trabalhos de rotina e urgentes, sobre mudanças na funcionalidade dos serviços prestados e sobre o lançamento de novos serviços de TI
Quais tickets o Service Desk lida
Incidentes
Interrupções e erros que impedem as pessoas de trabalhar.
| Incidentes relacionados a usuários e à infraestrutura |
| Priorização automática com base em uma matriz de prioridades |
| Incidentes graves: sessões coletivas pelo Telegram |
| Acompanhamento do SLA que mostra o tempo restante de horário comercial |
Solicitações e catálogo de serviços
Acesso, equipamentos, software — por meio do catálogo de serviços.
| Registro de solicitações por meio do portal de autoatendimento, da interface do agente ou por e-mail |
| Automação de solicitações padrão |
| Solicitações complexas envolvendo vários departamentos |
| Catálogo de serviços disponível por meio do portal de autoatendimento |
Alterações
Trabalhos programados na infraestrutura de TI, para que as alterações não causem novas interrupções no serviço.
| Cronograma de mudanças para o planejamento dos trabalhos |
| O caminho de aprovação depende do nível de risco: desde a aprovação local até o Comitê Consultivo de Mudanças (CAB) |
Problemas
As causas fundamentais dos incidentes recorrentes, e não apenas suas consequências.
| Identificação e eliminação das causas-raiz |
| Banco de dados de erros conhecidos com soluções alternativas |
| Vinculado à base de conhecimento |
Vantagens da solução
Rápida implantação e escalabilidade
Incidentes, solicitações, alterações, problemas, SLAs e CMDBs, portal de autoatendimento — todos os principais processos ITIL estão disponíveis de imediato. Rapidez na implementação e alto nível de automação desde o primeiro dia.
UX/UI intuitiva para uma operação fácil de usar
Uma interface intuitiva com configurações do tipo “arrastar e soltar”, painéis visuais e recursos de edição integrados facilita o gerenciamento do Service Desk. Reduza os custos com mão de obra, acelere a conclusão das tarefas e minimize o tempo de treinamento
Efeito da implementação do Service Desk
Aumentar a produtividade dos funcionários
Amplie seus recursos de automação com aplicativos e integrações
O SimpleOne ITSM possui recursos de integração via API REST com um grande número de sistemas, além de aplicativos de mensagens, e-mail e chatbots
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Integração perfeita com os produtos SimpleOne
O que nossos clientes dizem
De que fatores depende o preço do Service Desk
Os preços e o cronograma de implementação são definidos por um parceiro de implementação da SimpleOne após a análise de suas necessidades. Preencha o formulário na parte inferior da página — encaminharemos sua solicitação a um parceiro, que elaborará um orçamento.
