eNPS

O que é o eNPS

O eNPS é um indicador da lealdade e satisfação dos funcionários. A pontuação reflete o equilíbrio entre funcionários satisfeitos e insatisfeitos. O eNPS é calculado a partir das respostas a uma única pergunta: “Qual é a probabilidade de você recomendar nossa empresa como um bom lugar para trabalhar a um amigo ou conhecido?”

Por que medir a lealdade dos funcionários?

Quando uma organização mede a lealdade dos funcionários, ela pode usar os resultados para melhorar a produtividade e reduzir a rotatividade de pessoal. Mais especificamente, a pontuação ajuda você a:

• Avaliar o grau de satisfação dos funcionários com seu trabalho e com a empresa.

A medição do eNPS dá à organização uma noção do clima geral. Por exemplo, um eNPS baixo pode indicar problemas de gestão ou apoio insuficiente da liderança.

• Identificar possíveis problemas e áreas que precisam de melhorias.

O eNPS ajuda as organizações a identificar o que está funcionando bem e o que precisa ser melhorado. Por exemplo, a análise pode mostrar que os funcionários avaliam positivamente a cultura corporativa, mas estão insatisfeitos com a falta de oportunidades de carreira. A empresa pode, então, elaborar um plano de carreira e oferecer cursos de capacitação.

• Desenvolva estratégias para reter funcionários e aumentar sua lealdade.

Funcionários de empresas com alta lealdade são menos propensos a sair. Um eNPS alto indica que os funcionários estão satisfeitos com seu trabalho e podem estar dispostos a permanecer e crescer junto com a empresa.

• Aumente a produtividade e a eficácia da empresa.

Funcionários felizes e leais se empenham mais. Organizações que trabalham ativamente para melhorar o eNPS podem observar um aumento na produtividade, desde que ofereçam oportunidades de crescimento e desenvolvimento.

Como realizar uma pesquisa de eNPS

É essencial que as organizações e os gestores avaliem a satisfação dos funcionários de forma objetiva. A maneira mais eficaz de fazer isso é por meio de uma pesquisa que dê a cada funcionário a chance de compartilhar sua opinião. Para interpretar os resultados corretamente, compare seus dados com os benchmarks de eNPS do setor (um estudo sobre os benchmarks do setor está disponível aqui).

Para realizar uma pesquisa de eNPS, siga estas etapas:

1. Defina o objetivo e o formato da pesquisa. Explique por que você está realizando a pesquisa de eNPS e quais aspectos específicos deseja explorar, como satisfação ou lealdade à empresa.
2. Elabore a pergunta que você fará aos funcionários. Por exemplo: “Qual é a probabilidade de você recomendar nossa empresa como um bom lugar para trabalhar a um amigo ou conhecido?” Adicione também algumas perguntas abertas, para que os funcionários possam compartilhar suas ideias e sugestões.
3. Escolha o método de pesquisa ( por exemplo, uma pesquisa online, em papel ou por meio de uma ferramenta de comunicação interna) e o formato (anônimo, aberto ou fechado) que faça com que as pessoas se sintam à vontade para compartilhar suas opiniões.
4. Decida quem participará da pesquisa. Por exemplo, todos os funcionários, ou funcionários de departamentos específicos ou em níveis específicos.
5. Realize a pesquisa e colete os dados.
6. Analise os resultados. Observe a pontuação geral do eNPS e analise os comentários abertos para compreender questões específicas e sugestões. Procure padrões que possam indicar problemas comuns ou pontos fortes em toda a empresa.

Como calcular a lealdade dos funcionários

O eNPS ajuda a avaliar a satisfação geral dos funcionários e fornece uma base para ações futuras destinadas a melhorar o ambiente de trabalho e a forma como o trabalho é organizado. A pontuação utiliza uma escala que mostra como cada funcionário se sente em relação à empresa:

Promotores (9–10)

Funcionários que responderam à pergunta “Qual é a probabilidade de você recomendar nossa empresa como local de trabalho a um amigo ou conhecido?” com um 9 ou 10.

Esses funcionários são defensores ativos da empresa, exercem influência positiva no espírito de equipe e estão dispostos a recomendá-la como um possível empregador.

Passivos (7–8)

Os funcionários desse grupo estão satisfeitos, mas não demonstram forte comprometimento com a empresa. Eles estão contentes com as condições atuais, mas não são promotores ativos. Os passivos podem facilmente passar para outro grupo — seja para os promotores, seja para os detratores — se houver mudanças na empresa ou se surgir uma oferta de emprego atraente. Vale a pena melhorar suas condições de trabalho, tornar a carreira mais transparente e aumentar o engajamento.

Detractores (0–6)

Os funcionários desse grupo estão insatisfeitos com suas condições de trabalho e provavelmente não recomendariam a empresa. Os detratores podem enfrentar uma série de problemas, como falta de apoio, conflitos dentro da equipe ou ausência de oportunidades de crescimento. Suas opiniões e feedback devem ser levados em consideração pela gerência: eles ajudam a identificar as causas fundamentais e a desenvolver estratégias para resolvê-las.

Interpretação e análise dos resultados do eNPS

Os resultados do eNPS são interpretados da seguinte forma:

-100 a -1: esse intervalo indica que os detratores predominam. Uma pontuação de -100 significa que todos os entrevistados são detratores. Isso sinaliza problemas graves na empresa, como más condições de trabalho, ausência de oportunidades de crescimento ou uma cultura tóxica. Organizações com esse nível de eNPS devem tomar medidas imediatas para melhorar a situação.

0: o número de promotores e detratores é aproximadamente igual. Uma grande parcela de passivos pode indicar que os funcionários não sentem nem forte apego nem forte insatisfação, mas também não são altamente leais. Isso é um sinal para realizar reuniões individuais e discutir em detalhes o que aumentaria a lealdade à empresa.

1 a 49: um eNPS positivo, o que significa que os promotores superam os detratores em número. No entanto, vale a pena buscar um resultado melhor, pois essa faixa pode indicar problemas específicos, especialmente se a maioria dos funcionários permanecer passiva.

50 a 100: um alto nível de lealdade e satisfação dos funcionários. Uma pontuação de 100 significa que todos os entrevistados são promotores, indicando forte espírito de equipe e um ambiente de trabalho de alta qualidade. Essas organizações possuem uma cultura forte e menor rotatividade.

A análise dos resultados do eNPS ajuda a organização a identificar possíveis problemas e áreas a serem melhoradas, além de desenvolver estratégias para aumentar a lealdade dos funcionários.