ESM

ESM é a sigla para Enterprise Service Management (Gerenciamento de Serviços Corporativos). É um conjunto de práticas e tecnologias destinadas a aprimorar os serviços de uma organização. O ESM baseia-se nos princípios de gerenciamento de serviços de TI do ITSM, mas amplia seu escopo. O ESM inclui serviços que vão além da TI tradicional: recursos humanos, gerenciamento financeiro e compras. O objetivo do ESM é fornecer uma abordagem unificada e consistente para a prestação de serviços.

O termo plataforma ESM geralmente implica um sistema de informações comum baseado em nuvem, no qual os funcionários de diferentes departamentos têm a oportunidade de automatizar e otimizar suas próprias atividades de serviço em uma única plataforma e, ao mesmo tempo, manter o nível de cooperação entre os departamentos de serviço necessário para o trabalho operacional. O ESM aumenta a eficiência, a qualidade e a satisfação com os serviços. A aplicação da metodologia reduz os custos e oferece uma abordagem estratégica para a prestação de serviços que está alinhada com as metas e os objetivos da empresa.