A heurística de Nielsen

As heurísticas de Nielsen são 10 princípios gerais de usabilidade utilizados para avaliar o grau de clareza e facilidade de uso de uma interface. Elas foram formuladas por Jakob Nielsen em 1994, com base no método de avaliação heurística que ele desenvolveu com Rolf Molich em 1990. As heurísticas não oferecem soluções prontas; em vez disso, ajudam a identificar rapidamente os pontos fracos de uma interface sem a necessidade de testes com usuários.

As 10 heurísticas de Nielsen:

1. Visibilidade do status do sistema.
2. Correspondência entre o sistema e o mundo real.
3. Controle e liberdade do usuário.
4. Consistência e padrões.
5. Prevenção de erros.
6. Reconhecimento em vez de memorização.
7. Flexibilidade e eficiência de uso.
8. Design estético e minimalista.
9. Ajudar os usuários a reconhecer, diagnosticar e corrigir erros.
10. Ajuda e documentação.

Na SimpleOne, seguimos esses princípios ao projetar a interface da plataforma e ao avaliar as soluções finalizadas. Veja a seguir como cada heurística funciona na prática.

Lembre-se de que as heurísticas são regras gerais, e não diretrizes específicas de usabilidade. Ao analisar qualquer questão, leve sempre em consideração também:

1. o sistema de design,
2. o cenário específico do usuário,
3. as restrições de desenvolvimento.

Veja como nossos designers de UX aplicam as 10 heurísticas de Nielsen ao trabalhar na plataforma SimpleOne:

1. Visibilidade do status do sistema

A interface deve manter os usuários informados sobre o estado do sistema. No entanto, sinais em excesso geram ruído de informação. Os sinais precisam ser classificados de acordo com sua importância para o usuário: os erros mais críticos devem se destacar mais visualmente, enquanto mensagens rotineiras (como a confirmação de que uma operação foi bem-sucedida) devem ter menos destaque na tela. Essa heurística também abrange elementos familiares, como o destaque na navegação (mostrando em qual seção você está), o estado de foco de um campo de entrada (indicando que você pode começar a digitar) e um indicador de carregamento durante o carregamento (mostrando que o processo foi iniciado).

2. Correspondência entre o sistema e o mundo real

Na plataforma de automação de processos de negócios SimpleOne, nosso objetivo é tornar tudo claro o suficiente para que não apenas um administrador de sistema, mas também, digamos, um contador, consiga se orientar. Em interfaces especializadas, permitimos o uso de terminologia técnica complexa, mas sempre adicionamos uma dica de ferramenta para que um desenvolvedor menos experiente não precise ficar consultando a documentação constantemente. Para elementos comuns a qualquer software (como áreas de arrastar e soltar, ícones e barras de rolagem), seguimos convenções estabelecidas de design de componentes: uma área de arrastar e soltar deve estar identificada, os ícones devem ser rotulados (por exemplo, com uma dica de ferramenta ao passar o mouse) e uma barra de rolagem deve se parecer com uma barra de rolagem.