SIAM

O SIAM (Integração e Gestão de Serviços) é um conjunto de práticas que ajuda as organizações a gerenciar, integrar e coordenar seus prestadores de serviços para obter o máximo valor deles.

Um ecossistema SIAM possui as seguintes camadas:

• Organização do cliente. A organização que está migrando para um modelo SIAM. As organizações de clientes geralmente possuem unidades de negócios, como RH, finanças, vendas e equipe interna de TI. Elas também têm seus próprios clientes, que utilizam seus produtos e serviços.
• Integrador de serviços. Essa camada garante que cada prestador de serviços contribua para a prestação de serviços de ponta a ponta. A função de integrador de serviços pode ser desempenhada por uma ou mais organizações, incluindo a própria organização do cliente.
• Prestadores de serviços externos ou internos. Cada prestador é responsável por fornecer um ou mais serviços (ou elementos de serviço) ao cliente. Os prestadores são responsáveis por gerenciar os produtos e as tecnologias utilizados para fornecer os serviços contratados ou acordados, bem como por gerenciar seus próprios processos.

A integração e gestão de serviços ajudam a reunir as ferramentas que uma organização utiliza para gerenciar relacionamentos com clientes, fornecedores, a cadeia de suprimentos e a equipe. Como resultado, os serviços, as tecnologias por trás deles e os processos utilizados para prestá-los se unem em um único modelo operacional.

A prática SIAM tem duas partes:

• Comercial: seleção de fornecedores, contratação, aquisição, faturamento, avaliação de desempenho e assim por diante. Essa parte pode ser vista como a base do conceito de SIAM.
• Integração: coordenação dos serviços dos fornecedores, que abrange três subcamadas: gestão da qualidade de projetos e serviços, coordenação de mudanças e padronização das interações com fornecedores.

Principais benefícios do SIAM:

• Reduz o custo interno de gerenciamento de serviços de TI em nuvem e legados.
• Reduz o risco e o custo da integração de serviços de vários provedores.
• Oferece controle e governança sobre o ecossistema de serviços em nuvem.
• Permite o gerenciamento de ponta a ponta dos serviços de TI corporativos.
• Traz habilidades e conhecimentos especializados que fortalecem a função interna de gerenciamento de TI.

Para colocar os princípios do SIAM em prática, as organizações utilizam o ITIL, que abrange todo o ciclo de vida dos serviços de TI e é conhecido pela maioria dos prestadores de serviços.