UX

No desenvolvimento de plataformas de ITSM e ESM, o design de experiência do usuário (UX) (juntamente com o design de interface do usuário, UI) é uma das disciplinas-chave e um dos maiores trunfos desses produtos de software.

Embora a experiência do usuário (UX) seja um conceito geral, ela é usada principalmente como terminologia de TI. Isso ocorre porque o termo surgiu na mesma época do boom tecnológico. O design de experiência do usuário (UX) é menos um trabalho digital e mais um trabalho cognitivo; no entanto, é aplicado e definido principalmente pela indústria digital.

O design de UX leva em consideração os diversos elementos que moldam a forma como os usuários se sentem ao interagir com o serviço de TI de uma empresa (um site, um aplicativo, uma plataforma e assim por diante) e a facilidade com que conseguem realizar suas tarefas. O trabalho com a UX de qualquer produto de software começa, acima de tudo, com uma análise das necessidades e dos padrões de comportamento dos usuários.

Por exemplo, quão fácil é fazer um pedido em um site? O que você consegue fazer para gerenciar suas finanças em um aplicativo bancário?

Em outras palavras, o design de UX é funcional: ele estuda, aprimora e projeta os cenários nos quais os usuários interagem com os sistemas corporativos.

O objetivo final do design de experiência do usuário é desenvolver e melhorar a qualidade da interação entre o usuário e todos os pontos de contato digitais da empresa. Vale ressaltar que, ao contrário da interface do usuário (UI), a experiência do usuário (UX) não se refere ao aspecto visual da interação, mas à experiência geral do usuário e à sua percepção dela.