Base de conhecimento

Descrição da solução

Uma solução empresarial moderna para armazenamento centralizado, estruturação e distribuição de informações. O produto combina uma interface de usuário intuitiva com ferramentas poderosas para criadores de conteúdo, proporcionando acesso eficiente ao conhecimento, aumentando a velocidade do serviço e reduzindo a carga de suporte.

Funcionalidade da solução

Página inicial dinâmica: Interface personalizável com controle deslizante visual para anúncios importantes e materiais promocionais, seções personalizáveis: Capacidade de adaptar a estrutura e as categorias da página inicial para atender a necessidades comerciais específicas (FAQs, tutoriais, políticas).
Artigos populares: Classificação automática de materiais com base nas classificações dos usuários, o que garante a relevância e identifica o conteúdo mais útil.
Navegação nos artigos: Sistema de links de âncora para navegação rápida entre seções de conteúdo longo. Links de navegação de artigo anterior/seguinte para exploração sequencial de conteúdo relacionado.
Criação de artigos: Botão de criação automática de âncoras de artigos que acelera bastante a preparação de artigos complexos. Função para visualizar artigos antes da publicação sem precisar sair da interface do agente.

Valor comercial da solução

O provisionamento proativo de instruções e soluções reduz as chamadas ao Service Desk. Os agentes de suporte encontram instantaneamente soluções e procedimentos prontos em artigos relacionados, usando links de âncora para navegar rapidamente até a seção correta.

A hospedagem da base de conhecimento no portal do cliente permite que parceiros e clientes encontrem respostas por conta própria, aliviando a carga das equipes de vendas e suporte.

A T1 Integration é uma das líderes do mercado de integração de sistemas na Rússia, membro da T1 IT Holding. A empresa implementou mais de 2.000 projetos para agências governamentais e as maiores empresas dos principais setores. O portfólio de produtos inclui mais de 300 serviços e soluções no campo da integração de sistemas, automação industrial, segurança da informação e outras áreas. A T1 Integration possui um laboratório de demonstração de tecnologia de múltiplos fornecedores com estandes prontos de soluções russas e tem ampla experiência na implementação de projetos de transição para software doméstico.