SimpleOne ESM
Sistema ESM para digitalização e automação dos processos de negócios de serviços da empresa e dos Centros de Serviços Comuns (CSCs)
A solução já está em uso
Valor da plataforma ESM para os negócios
Melhoria da eficiência operacional
A automação libera recursos para o desenvolvimento de negócios. A Alfa Leasing reduziu o tempo de processamento de solicitações em 33%, com retorno em 7 meses e ROI de 133% em 5 anos, automatizando 10 divisões
Harmonização dos processos de serviço
A padronização garante a previsibilidade e a qualidade dos serviços. A Auchan uniu a TI e a logística de 230 lojas em uma única plataforma, dobrando o número de usuários
Aumentar a satisfação dos funcionários e dos clientes
Principais recursos da plataforma ESM
Ferramentas prontas para o modelo de serviço digital
Automatização de processos de ponta a ponta para criar serviços integrados
Gerenciamento da qualidade por meio de SLA e KPIs
Uma única estrutura tecnológica em vez de um zoológico de soluções
Ferramentas da plataforma ESM
Solução abrangente para gerenciamento de serviços corporativos
Gerenciamento holístico de serviços e seu ciclo de vida
Permite que você crie um ecossistema gerenciado de serviços empresariais com descrições completas de serviços, SLAs relacionados e de várias camadas, rotas de processamento e dependências técnicas.
| Catálogo e portfólio de serviços empresariais |
| Separação de especificações externas e internas por função |
| Vinculação ao CMDB e métricas de cumprimento |
Portais de serviços
Um ponto de entrada unificado para funcionários, clientes e parceiros. A solução reduz o número de chamadas de suporte e aumenta a transparência da interação das funções de serviço com os usuários.
| Crie um número ilimitado de portais personalizados para diferentes departamentos e públicos |
| Suporte para base de conhecimento, aprovações flexíveis e perfis de usuários |
| Roteamento automático de solicitações |
| Dimensione para se adequar a qualquer função de serviço |
Gerenciamento de recursos e desempenho
Fornece ferramentas para planejar, coordenar e distribuir uniformemente a carga de trabalho dentro da equipe.
| Ajuda a coordenar equipes, contabiliza os custos de mão de obra e acelera o processamento de solicitações |
| Agendamento pessoal, distribuição automática de tarefas |
| Controle de tempo e cálculo de custos |
Balanced Scorecards de semáforo
Uma ferramenta para gerenciar visualmente métricas, KPIs e metas em qualquer unidade de negócios, rastreando qualquer objeto no sistema.
| Permite que você crie painéis de resumo com indicação codificada por cores dos valores alcançados e identifique rapidamente os desvios |
| Baseado na metodologia do balanced scorecard |
| Oferece suporte ao detalhamento detalhado de cada indicador |
Gerenciamento centralizado de solicitações e incidentes
Coleta e processamento de solicitações por meio de todos os canais em um único sistema. O controle da conformidade com o SLA, a conformidade com os regulamentos e a integridade do feedback do usuário são garantidos.
| Categorização de solicitações, incluindo ferramentas de IA |
| Suporte a SLA/OLA |
| Escalonamentos |
| Integração multicanal (portal, API, e-mail, bate-papo) |
Base de conhecimento comum
Cria uma única fonte de informações para toda a organização, acelerando a solução de problemas e apoiando o aprendizado contínuo dos funcionários.
| Relevância e controle de versões |
| Publicação de conhecimento por função e linha de negócios |
| Pesquisa e recomendações inteligentes com ferramentas de IA |
Automação de processos de rotina
Permite formalizar e automatizar operações comerciais repetitivas sem envolver os desenvolvedores. Elimina a dependência do fator humano e aumenta a estabilidade do processo.
| Designer visual de fluxo de trabalho |
| Modelos prontos para uso para aprovações e procedimentos |
| Integração de IA de ponta a ponta em todos os fluxos de trabalho |
| Atribuição automática de tarefas e escalonamento |
Gerenciamento de configuração (CMDB)
Modelo digital adaptável de toda a infraestrutura: dos ativos às unidades de configuração usadas no ITSM
| Captura de forma transparente os relacionamentos, as configurações e o histórico de alterações para um gerenciamento de serviços confiável |
| Estrutura hierárquica ilimitada |
| Escalabilidade incorporada e integração com ITSM, ITAM, HRMS, etc. |
Aplicação em vários departamentos
Serviços de TI
| Gerenciamento de incidentes e problemas |
| Gerenciamento de mudanças e liberações |
| Controle de acesso à TI |
| Gerenciamento de custos de serviços de TI e SLA |
RH
| Automação de integração e desligamento |
| Gerenciamento de documentação de pessoal |
| Viagens de negócios, férias, cálculo de horas de trabalho |
Finanças
| Gerenciamento de custos e pagamentos de contas |
| Controle de dívidas e de cartões corporativos |
| Orçamento e contabilidade de ativos |
Design da plataforma SimpleOne
Uma plataforma única para a transformação digital dos negócios
Soluções especializadas: aplicativos prontos para as principais funções de negócios ITSM, HRMS, ITAM, SDLC, CRM B2B
Componentes prontos para uso: Ferramentas gerais de automação comercial e ferramentas para implementar uma abordagem de serviço
Ferramentas de desenvolvimento: Plataforma de baixo código para personalização e automação rápidas
A plataforma SimpleOne é um construtor para o autodesenvolvimento rápido de aplicativos comerciais sem o envolvimento do fornecedor.
Uma plataforma única para a transformação digital dos negócios
Recursos de integração
Criação de um espaço de informações unificado
| API rica e bem documentada |
| Ferramenta Transform Maps para personalizar a importação de dados |
| Capacidade de importar e exportar dados em vários formatos |
| Capacidade de integração perfeita com sistemas de telefonia, ERP, EDI, RPA e BI |
Criação de um espaço de informações unificado
| API rica e bem documentada |
| Ferramenta Transform Maps para personalizar a importação de dados |
| Capacidade de importar e exportar dados em vários formatos |
| Capacidade de integração perfeita com sistemas de telefonia, ERP, EDI, RPA e BI |
