Чем заменить Salesforce и Microsoft Dynamics CRM?

О Microsoft Dynamics и Salesforce

Основные задачи, которые решают эти CRM-системы:

• Автоматизация продаж и повышение их эффективности. В системах можно вести базу клиентов и контрагентов, историю взаимодействия с ними, фиксировать этапы сделок. Это позволяет отслеживать весь процесс продажи от первого контакта до закрытия сделки;
• Управление обслуживанием клиентов и работа с обращениями. Функционал CRM позволяет регистрировать запросы клиентов, жалобы, отслеживать их статус и оперативно реагировать;
• Анализ данных о клиентах и продажах. CRM предоставляют различные отчеты и дашборды для анализа эффективности бизнес-процессов, оценки результатов продаж, понимания болей и требований клиентов;
• Интеграция с другими бизнес-приложениями. Например, Microsoft предоставляет множество инструментов с возможностью интеграции с CRM: Office 365, SharePoint, Outlook и т.д. Это позволяет работать с данными CRM из привычных приложений в одной экосистеме;
• Омниканальность во взаимодействии. Поддерживается взаимодействие с клиентами из различных каналов — электронная почта, телефония, мессенджеры, социальные сети, формы на сайте и т.д.

Ситуация с Microsoft Dynamics CRM и Salesforce в России на 2024 год

В 2022 году корпорация Microsoft приняла решение о прекращении своей деятельности на российском рынке. Аналогичное решение приняла и компания Salesforce, прекратив обслуживание российских клиентов и закрыв доступ к своей CRM-системе на территории РФ. Это оказало серьезный удар по бизнесу.

Для пользователей Dynamics CRM это означает:

• Потеря доступа к технической поддержке. Любые проблемы в работе CRM теперь невозможно решить оперативно вместе с вендором, приходится рассчитывать только на собственные силы;
• Отсутствие регулярных обновлений ПО. Это означает, что со временем функциональность системы будет устаревать и перестанет соответствовать актуальным требованиям бизнеса. Кроме того, существуют повышенные риски информационной безопасности. Без регулярных обновлений уязвимости системы остаются неустраненными, что открывает возможности для хакерских атак;
• Отсутствие возможности продления лицензий. Организации, успевшие приобрести лицензии, продолжают пользоваться продуктом до окончания срока. Другим же приходится либо работать без лицензий и рисковать штрафами, либо покупать их по завышенной цене у третьих лиц без каких-либо гарантий.

Для пользователей Salesforce ситуация еще более критична, поскольку доступ к системе полностью закрыт для российских компаний.

По этим причинам использование Microsoft Dynamics CRM и Salesforce в России стало крайне затруднительным или вовсе невозможным. Многим компаниям не остается другого выбора, кроме как перейти на альтернативные российские CRM-системы. Грамотный выбор решения и своевременная миграция позволят избежать рисков и издержек.

• Потеря доступа к технической поддержке. Любые проблемы в работе CRM теперь невозможно решить оперативно вместе с вендором, приходится рассчитывать только на собственные силы;
• Отсутствие регулярных обновлений ПО. Это означает, что со временем функциональность системы будет устаревать и перестанет соответствовать актуальным требованиям бизнеса. Кроме того, существуют повышенные риски информационной безопасности. Без регулярных обновлений уязвимости системы остаются неустраненными, что открывает возможности для хакерских атак;
• Отсутствие возможности продления лицензий. Организации, успевшие приобрести лицензии, продолжают пользоваться продуктом до окончания срока. Другим же приходится либо работать без лицензий и рисковать штрафами, либо покупать их по завышенной цене у третьих лиц без каких-либо гарантий.

Российские альтернативы зарубежным CRM

На российском рынке существует ряд систем для автоматизации продаж и взаимодействия с клиентами, которые позиционируются как альтернативы популярным зарубежным решениям.

Большинство из этих систем либо нацелены в первую очередь на малый бизнес и B2C рынок, ориентированы на «быстрые» продажи и не в полной мере соответствуют потребностям крупных компаний в enterprise-сегменте, либо, наоборот, являются универсальными системами для любых задач и масштабов бизнеса. В таком случае CRM может быть функционально перегружена и при этом не сфокусирована на конкретных бизнес-задачах.

Многие российские CRM ограничены в гибкости настройки. Часто архитектура системы не позволяет кастомизировать и расширять функциональность без ущерба для производительности. Другие системы предоставляют упрощенный набор инструментов — не хватает полноценной аналитики, интеграции с маркетингом, возможности масштабирования и т.д.

SimpleOne B2B CRM

Решение разработано с учетом лучших мировых практик управления продажами в enterprise-сегменте и автоматизирует работу с длинным циклом сделки, характерным для решений класса Microsoft Dynamics CRM и Salesforce.

Возможности SimpleOne B2B CRM:

• Гибкий доступ к данным системы. Глубокая фильтрация данных и построение отчетов с помощью поддержки dot-walking полей и сложной логики фильтров;
• Структурированная информация о сделках. Поддержка стратегии установления контакта с клиентом, развитие потребностей, конкурентная борьба на стадии оценки различных вариантов и работа с сомнениями;
• Система методической поддержки продаж. Автоматизированная доставка маркетингом методических материалов продавцу в контексте каждой потенциальной сделки: готовые вопросы, работа с критериями выбора и доступ к опубликованным материалам;
• Поддержка продаж через партнеров. Партнерский портал, гибкая настройка прав доступа, жизненный цикл партнера, процедура регистрации сделки, управление статусами партнеров и сертификацией специалистов;
• Проработанная процедура квалификации. Квалификация интересов позволяет концентрироваться на наиболее перспективных возможных сделках;
• Интеграция с другими системами. Платформа SimpleOne предлагает современный, богатый и хорошо документированный API;
• Кастомизация процессов. B2B CRM SimpleOne поддерживает low-code/no-code инструменты, поэтому пользователи могут создавать любые кастомные решения без глубоких знаний в программировании;
• Подготовка специалистов. Благодаря интуитивно понятному интерфейсу, открытой документации, обучающим материалам и курсам, специалисты компании быстро осваивают работу в CRM-системе SimpleOne.

В контексте миграции с зарубежных решений, SimpleOne B2B CRM во многом схожа по структуре данных, названиям полей, логике построения отчетов, фильтрации данных и в целом по работе с системой. Это в значительной мере упрощает «переезд» пользователей на новую CRM.

SimpleOne B2B CRM активно внедряется в российских компаниях из сфер телекоммуникаций, ИТ, промышленного производства, наукоемких и инжиниринговых отраслей. Это говорит о востребованности решения в enterprise-сегменте.

Преимущества SimpleOne B2B CRM перед другими российскими аналогами

SimpleOne B2B CRM обладает рядом конкурентных преимуществ:

• Enterprise-функционал «из коробки» — высокая масштабируемость, производительность, гибкость в настройках и доработках на уровне лучших зарубежных CRM-систем;
• Специализация на B2B продажах — система автоматизирует длинный цикл сделки, разработку контента в корпоративном маркетинге, работу с партнерами, тендерами, множеством задействованных сторон;
• Интеграция корпоративного маркетинга и продаж: инструменты для генерации и отслеживания маркетинговых материалов непосредственно в этапах воронки продаж, регистрация и оценка маркетинговых компаний;
• Возможность быстрого внедрения и ввода в эксплуатацию благодаря преднастроенным процессам, характерным для B2B направления.
• Гибкость настройки прав доступа — система позволяет реализовать сложную логику разграничения прав на видимость и редактирование;
• Low-code/No-code инструменты позволяют кастомизировать решение без глубоких знаний в программировании;
• Простая миграция за счет схожей структуры данных и логики системы с популярными иностранными решениями.

Отличия SimpleOne B2B CRM от Microsoft Dynamics CRM и Salesforce

Microsoft Dynamics CRM и Salesforce являются универсальными системами, которые нацелены как на крупные компании, так и на сегмент малого и среднего бизнеса (SMB). Из-за такой широкой направленности решения не имеют глубокой специализации на конкретных задачах.

В отличие от них, SimpleOne B2B CRM изначально разрабатывалась как специализированное решение для крупного бизнеса, работающего на рынке B2B. Это позволило реализовать ряд ключевых преимуществ:

• Простота и скорость внедрения. Благодаря нацеленности на B2B сегмент, SimpleOne B2B CRM поставляется как готовое коробочное решение со всей необходимой функциональностью. Это позволяет существенно ускорить первоначальное внедрение;
• Отлаженность бизнес-процессов. Фокус на крупный бизнес позволил разработчикам выстроить в системе оптимальные процессы работы с такой аудиторией. Пользователь получает готовую среду для работы без необходимости ее доработки;
• Простота масштабирования. Благодаря направленности на крупный бизнес архитектура системы изначально спроектирована «с запасом» и поддерживает горизонтальное масштабирование. Это избавляет от проблем при активном росте бизнеса;
• Постоянная поддержка и обновления. В отличие от покинувших Россию Microsoft и Salesforce, SimpleOne B2B CRM продолжает активную разработку и поддержку решения. Комьюнити SimpleOne принимает активное участие в развитии системы.

Кому подойдет SimpleOne B2B CRM

В первую очередь SimpleOne B2B CRM ориентирована на крупные компании со следующими характеристиками:

1. Наличие пула ключевых больших клиентов. Система позволяет вести персонализированную длительную работу по привлечению и удержанию таких контрагентов;
2. Использование каналов партнерских продаж. SimpleOne B2B CRM автоматизирует взаимодействие с партнерами и регистрацию сделок через них;
3. Сложные многоэтапные воронки продаж и длинный цикл сделок. Система структурирует процесс от первого контакта до послепродажной поддержки, отражая все этапы;
4. Наличие собственных маркетинговых подразделений. SimpleOne B2B CRM позволяет глубоко интегрировать маркетинг в воронку продаж для повышения конверсии;
5. Активный рост и потребность в постоянном масштабировании. Система изначально разработана для крупного бизнеса с запасом на рост.

Итоги

Microsoft Dynamics CRM и Salesforce — это системы для комплексной автоматизации продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Эти решения от зарубежных вендоров помогали повышать эффективность бизнес-процессов у многих российских компаний.

В текущих условиях продолжать работу с MS Dynamics CRM и Salesforce непрактично и рискованно, либо же вовсе невозможно. Компании, использующие ранее эти системы, рано или поздно будут вынуждены провести миграцию на альтернативные российские решения.

Важно осознавать, что чем дольше откладывать переход — тем сложнее и дороже это будет сделать в будущем. Грамотный выбор нового решения и своевременная миграция данных позволят минимизировать риски и издержки.