Кризис как двигатель перемен: поэтапная трансформация сервисов и построение современной ESM-модели
обновлено: 8 декабря 2025
Виталий Денисов, менеджер ИТ-проектов Systeme Electric, выступил с докладом «Кризис как двигатель перемен: поэтапная трансформация сервисов и построение современной ESM-модели» и рассказал:
- о переходе с ServiceNow на SimpleOne всего за месяц — без потери качества сервиса;
- как за два года построить ESM-модель, где 8+ подразделений работают через единое цифровое окно;
- об этапах трансформации: от запуска ИТ и HR до внутренней автоматизации и вовлеченной команды;
- что дала замена глобального решения и каким стал сервис в цифрах — SLA, CSAT, 50 000+ обращений.