Как «Группа Лента» встроила управление ИТ-активами в комплексную цифровизацию бизнеса на базе SimpleOne

О компании

«Группа Лента» — ведущий многоформатный продуктовый и FMCG-ретейлер в России, развивающий гипермаркеты, супермаркеты, магазины у дома, дрогери, DIY и прочие форматы более чем в 1 000 населенных пунктов страны. ИТ-направление компании консолидировано в Lenta Tech — это более 2 000 специалистов в области разработки, аналитики, инфраструктуры и цифровых сервисов.

Для компании такого масштаба управление ИТ-активами — это один из базовых процессов, напрямую влияющих на прозрачность учета оборудования, качество инвентаризации, контроль перемещений, управление лицензиями и планирование дальнейших закупок.

Ситуация до проекта

К моменту старта проекта в «Ленте» уже был реализован процесс CMDB на базе OmniTracker: с ролевой моделью, сценариями жизненного цикла активов и связями между ITSM- и CMDB-контуром. Задача была не запустить учет с нуля, а перенести эту логику на новую платформу.

Дальнейшая эксплуатация OmniTracker становилась все менее удобной с точки зрения импортозамещения и технологической независимости. Компании было важно получить отечественную платформу, которую можно развивать собственными силами, не теряя глубину уже выстроенного процесса.

Выбор решения

Выбор новой платформы занял около четырех месяцев: в оценке участвовали владельцы системы, ИТ-специалисты, архитекторы, представители бизнеса и информационной безопасности, а список систем сократился до трех решений. Среди ключевых критериев были стоимость владения, соответствие функциональным и нефункциональным требованиям, возможности кастомизации и инструменты интеграции.

Дополнительным аргументом в пользу SimpleOne стали платформенный подход, наличие Low-code и Pro-code инструментов, а также опыт использования решения в другой сети  группы — торговой сети «Монетка».  Для проекта ITAM это было особенно важно, потому что зрелый процесс требовал гибкой адаптации под уже существующие правила учета, а не коробочной замены.

Реализованная функциональность

В результате на платформе SimpleOne был сформирован отдельный ITAM-контур, связанный с CMDB и смежными ITSM-процессами. Автоматизированы роли менеджера процесса, владельца процесса, методологов, экспертов, специалистов по учету и пользователей ITAM, для каждой из ролей реализовано разграничение прав на работу с реестрами активов, лицензий, документов, справочников и задач ITAM.

В рамках проекта был автоматизирован жизненный цикл ИТ-активов, включая:

• поставку, 
• бронирование,
• ввод в эксплуатацию, 
• инвентаризацию, 
• актуализацию, 
• перемещение, 
• модернизацию, 
• техническое обслуживание, 
• ремонт, 
• списание,
• утилизацию.  

Для каждого этапа предусмотрены сценарии регистрации задач, перевода их по статусам, добавления активов и работы с вложениями.

Отдельный блок функциональности связан с операционной работой: массовая загрузка активов из файла, массовое обновление связей по местоположению и пользователю, рассылка запросов на подтверждение владения оборудованием, печать наклеек. Реализован полный цикл инвентаризации — регистрация, загрузка результатов из файла и обработка в едином контуре. В операциях списания и утилизации поддержаны все ключевые способы добавления активов — по серийным номерам, массовым выбором из реестра и сканированием штрихкодов внешним устройством.

Проект охватил не только оборудование, но и программные продукты с лицензиями, а также расходные материалы и комплектующие — их поступление, перемещение, выдачу пользователю или на устройство, возврат и списание.

Существенная часть работы связана с документами: карточки договоров, типизированные вложения, печать акта передачи оборудования, создание задач ITAM из обращений. Это связало учет активов с их физическим движением и сервисными, учетными и административными действиями в рамках одной платформы.

Особенности проекта

Ключевая особенность проекта — перенос всего архива ИТ-активов, комплектующих и лицензий с OmniTracker на SimpleOne без упрощения модели управления. Основной вызов был не в настройке базового учета, а в сохранении накопленных правил, ролей, статусов и связей между объектами.

ITAM-проект с «Медиа-тел» шел параллельно с переходом «Группы Лента» на SimpleOne ITSM, оба контура развивались на одной платформе и с самого начала были рассчитаны на совместную работу. Для бизнеса такого масштаба это часть одной задачи: перевести на российскую технологическую базу весь комплекс процессов, которые обеспечивают работу распределенной сети — от обслуживания заявок сотрудников до учета оборудования, на котором эта работа физически происходит.

Эта связка определила архитектурные решения в ITAM: реестр активов, лицензии, документы и задачи ITAM изначально проектировались с учетом связности с CMDB и смежными ITSM-процессами, а не как отдельный модуль, который потом нужно было бы интегрировать.

Результаты

Управление активами в «Группе Лента»‎ стало естественной частью единой сервисной среды компании — платформа сегодня охватывает 1500 площадок и более 200 тысяч активов. Процесс развивается не изолированно, а на устойчивой архитектурной основе, уже доказавшей свою работоспособность в масштабе бизнеса.

Перспективы развития

Поскольку ITAM-контур в «Группе Лента» реализован на общей платформе SimpleOne, у компании появляется возможность дальше расширять автоматизацию без разрыва архитектуры — за счет новых интеграций, развития сервисных сценариев и углубления аналитики по активам. Такая модель особенно ценна для крупной распределенной организации, где зрелость процесса определяется не только полнотой учета, но и способностью быстро адаптировать систему под новые требования бизнеса и ИТ.