Цифровая трансформация бизнеса: как CТД «Петрович» внедрил платформу SimpleOne

Предпосылки и цели проекта

СТД «Петрович» — одна из ведущих ритейл-сетей строительных материалов в европейской части России, известная высокими стандартами клиентского сервиса. ИТ-поддержку компании обеспечивает «Петрович-Тех» — цифровой партнер с командой более 400 специалистов, управляющих сложным и разветвленным ИТ-ландшафтом организации.

В 2023 году «Петрович-Тех» провел масштабную диагностику ИТ-ландшафта компании с целью разработки архитектуры и определения направлений цифровой трансформации. Анализ выявил ряд системных проблем, препятствующих развитию бизнеса.

Ключевые проблемы ИТ-ландшафта:

1. Устаревший монолит, поддерживающий около 80% бизнес-процессов компании, с длительным циклом доработок до 300 дней.
2. Отсутствие единой информационной среды для взаимодействия между подразделениями.
3. Низкий уровень автоматизации рутинных операций.
4. Неоцифрованные процессы без аналитики и метрик — решения принимались на основе экспертных оценок.
5. Множество периферийных систем, работающих изолированно без интеграции со смежными департаментами.

По результатам диагностики компания сформировала IT-стратегию, одним из компонентов которой стала платформа SimpleOne для автоматизации всех сервисных процессов. 
SimpleOne совмещает Low-code архитектуру и слой готовых инструментов для организации ESM (Enterprise Service Management). Ключевой задачей стало создание единой цифровой среды, где сотрудники разных подразделений могут эффективно взаимодействовать в рамках сквозных процессов.

Одним из первых проектов в рамках этой стратегии стала автоматизация процесса управления просроченной дебиторской задолженностью.

Специфика процесса работы с ПДЗ (просроченной дебиторской задолженностью):

• средний цикл обработки составлял 55 дней от выявления задолженности до взыскания;
• работа велась через электронную почту, таблицы Excel и разрозненные информационные системы;
• в процессе участвовало пять-шесть подразделений: юридический департамент, финансовая служба, подразделение B2B, бухгалтерия и служба экономической безопасности;
• отсутствовала прозрачность процесса и контроль сроков выполнения задач на каждом этапе;
• не было единых стандартов работы и SLA для участников процесса.

Выбор решения

Выбор ESM-платформы для реализации ИТ-стратегии компании проходил с особой тщательностью, поскольку решение должно было стать основой для автоматизации множества процессов в разных подразделениях.

Критерии выбора SimpleOne:

• модель поставки SaaS — возможность быстрого старта без инвестиций в инфраструктуру и команду поддержки, минимизация рисков на этапе проверки концепции ESM;
• Low-code и No-code инструменты для быстрой проверки бизнес-гипотез — возможность создать MVP процесса за две недели против 300 дней разработки в монолите;
• масштабируемость и производительность — на технических сессиях команда SimpleOne детально показала архитектуру платформы и её возможности по работе с большими объёмами данных и пользователей;
• наличие в реестре российского ПО и соответствие требованиям импортозамещения.

Процесс выбора платформы

Сначала компания изучила опыт партнеров SimpleOne и проанализировала реализованные проекты в различных отраслях. Затем провела серию технических сессий с разработчиками платформы, чтобы понять архитектурные возможности и ограничения решения. Завершающим этапом стала реализация пилотного проекта по автоматизации процесса формирования актов сверок для бухгалтерии, который подтвердил правильность выбора.

В рамках проекта был создан интернет-портал «Бухгалтерия» в качестве единой точки получения запросов. Были также настроены процессы «Счет-фактуры на аванс» и «Акты сверок».

Пилотный проект по настройке процессов “Акты сверок” продемонстрировал наглядные результаты: если раньше на предоставление клиенту документов требовалось до трех дней, то после автоматизации 99% запросов обрабатывается в течение одной минуты благодаря интеграции SimpleOne с центральной финансовой системой компании.

Проект по автоматизации просроченной дебиторской задолженности

При участии интегратора Медиа-тел в январе 2024 года стартовала программа цифровой трансформации на базе платформы SimpleOnе. Первым проектом стал проект по автоматизации управления просроченной дебиторской задолженностью, который был завершен в октябре 2024 года.

Основные этапы реализации:

1. Проектирование решения и детальный анализ требований всех участвующих подразделений — определение точек взаимодействия и зон ответственности.
2. Разработка и настройка бизнес-процессов, создание форм для различных ролей, настройка интеграций с учетными системами.
3. Комплексное тестирование решения с консультационной и методической поддержкой от «Медиа-тел».
4. Запуск системы в промышленную эксплуатацию с поэтапным подключением подразделений.
5. Стабилизация работы системы, обучение пользователей и сбор обратной связи для оптимизации процессов.

Результаты внедрения

Автоматизация процесса управления просроченной дебиторской задолженностью принесла компании измеримые бизнес-результаты и выявила эффекты от цифровизации.

Основные результаты проекта:

1. Сокращение цикла обработки задолженности с 55 до 40 дней — экономия 15 дней или 27% времени процесса.
2. Ускорение возврата дебиторской задолженности и улучшение оборачиваемости денежных средств компании.
3. Повышение прозрачности процесса за счет внедрения SLA на каждой фазе и возможности отслеживания статуса в режиме реального времени.

Снижение трудозатрат сотрудников на поиск информации и коммуникацию между подразделениями.

Реализованная функциональность

На базе Low-code платформы SimpleOne получилось реализовать комплексное решение для управления просроченной дебиторской задолженностью, охватывающее работу всех участвующих в процессе подразделений.

Были автоматизированы и настроены:

• сквозной процесс с автоматической маршрутизацией задач между юридическим, финансовым департаментами, подразделением B2B, бухгалтерией и службой экономической безопасности;
• инструменты для юристов: отслеживание статусов судебных заседаний, автоматическое формирование уведомлений и претензий должникам на основе шаблонов;
• рабочие места для менеджеров и бухгалтерии: фиксация и управление коммуникациями с должниками, отслеживание заявок на всех этапах, печать и просмотр документов непосредственно в системе, доступ к централизованному хранилищу документов;
• интеграции с внутренними учетными системами СТД «Петрович» для автоматического получения актуальной информации по задолженности;
• настройку и контроль SLA для каждой фазы процесса;
• дашборды и отчеты для руководителей на всех уровнях;

единое окно обслуживания, консолидирующее работу различных подразделений в одной системе и исключающее необходимость переключения между множеством приложений.

Перспективы развития

Успех первого проекта подтвердил правильность выбора платформы и подхода к ее реализации Компания активно развивает портфель проектов на базе SimpleOne, реализуя стратегию создания единой Low-code платформы для всех сервисных процессов — от обработки заявок до управления проектами.

Проекты в активной разработке:

1. Служба поддержки клиентов

Автоматизация обработки негативных обращений клиентов с выстраиванием правильных маршрутов обработки в зависимости от типа проблемы — склад, транспортная логистика, торговые залы. 
Запуск запланирован на начало 2026 года с ожидаемым ростом показателя NPS.

2. Система чек-листов для контрольно-ревизионного отдела

Автоматизация проверок соответствия процессов и витрин в торговых залах установленным требованиям; проект находится на финальной стадии разработки, решает задачу консолидации работы разных подразделений в в режиме “единого окна”.

Долгосрочные планы цифровой трансформации:

1. Оценка возможности миграции B2B CRM с устаревшей и неподдерживаемой платформы Dynamics на готовое решение SimpleOne B2B CRM, либо разработка собственного продукта на платформе.
2. Углубленная оцифровка процессов финансового департамента с расширением автоматизации за рамки управления задолженностью и актов сверок.
3. Автоматизация процессов HR-департамента для обеспечения единого сервисного подхода к работе с персоналом.