Видео: Как РАНХиГС организовал поддержку 500 000 пользователей на базе SimpleOne
обновлено: 15 ноября 2024
На конференции SimpleOne DAY 24 руководитель группы методологии и контроля цифровых процессов РАНХиГС Вячеслав Зенцов поделился опытом внедрения и развития ITSM-системы в одном из крупнейших ВУЗов России.
В этом видео вы узнаете:
- Как организовать единый центр поддержки для полумиллиона пользователей
- Опыт быстрого внедрения системы (2 недели) и обработки 110 000+ обращений за полгода
- Особенности автоматизации работы приемной комиссии и методологической поддержки
- Результаты анализа обращений: 85% связаны не с техническими проблемами
- Как повысить эффективность работы небольшой команды поддержки (6-7 человек)
Реальный кейс трансформации службы поддержки от технической до комплексного центра помощи по всем вопросам.