Sistema de engajamento

Os Sistemas de Engajamento (SoE) são sistemas que se concentram no usuário e não nos processos. Os sistemas de engajamento realizam a comunicação ou a colaboração além das fronteiras comerciais, fusos horários globais, restrições linguísticas e culturais por meio do uso de novas tecnologias digitais. Esses sistemas também representam uma nova maneira de envolver clientes (consumidores de serviços), usuários, funcionários de organizações parceiras e outras comunidades sociais. Quanto mais partes interessadas forem incluídas no sistema de engajamento, mais eficaz e útil será o sistema.

Os sistemas de envolvimento incluem mensageiros, redes sociais, ferramentas para apoiar o trabalho em equipe e abordagens de gerenciamento flexíveis.