Из чего складывается стоимость владения корпоративной системой?

Стоимость владения корпоративной системой — это все расходы за срок её работы: лицензии или подписка, инфраструктура и её администрирование, внедрение, интеграции, обучение, поддержка, обновления и доработки. Сравнивать предложения вендоров стоит по этой сумме за одинаковый срок, например за три года, а не по цене лицензии. Gartner определяет совокупную стоимость владения (Total Cost of Ownership, TCO) как оценку всех затрат на ИТ за время использования: покупку оборудования и ПО, управление и поддержку, связь, расходы пользователей и упущенную выгоду от простоев, обучения и других потерь производительности.

Из каких статей складывается

Разложите каждое предложение на одни и те же статьи:

• Лицензии или подписка: модель (по пользователям, по сотрудникам, по одновременным сессиям), срок и что будет при росте компании.
• Инфраструктура: серверы и администраторы для установки в своём контуре, отдельные контуры для разработки и тестирования. В облаке эта статья входит в подписку.
• Внедрение: настройка процессов, перенос данных, приёмка.
• Интеграции с учётными и другими системами.
• Обучение пользователей и администраторов.
• Поддержка и обновления: что входит в договор, а что оплачивается отдельно.
• Доработки: кто их делает и кто исправляет конфликты доработок с новыми версиями.

Инфраструктуру учитывали при выборе платформы SimpleOne в СТД «Петрович»: среди критериев — «модель поставки SaaS — возможность быстрого старта без инвестиций в инфраструктуру и команду поддержки, минимизация рисков на этапе проверки концепции ESM».

Что запросить у вендора

Чтобы посчитать эти статьи одинаково для всех вендоров, запросите:

• Лицензионную политику целиком, а не только прайс: кто считается пользователем, сколько лицензий нужно одному человеку с несколькими ролями, можно ли временно превысить их число. Например, SimpleOne публикует лицензионную политику на своём сайте.
• Перечень того, что входит в поддержку и обслуживание, и что оплачивается отдельно.
• Требования к инфраструктуре и квалификации администраторов.
• Можно ли дорабатывать систему своими силами, без вендора.

Последний пункт проверяли при внедрении SimpleOne ITSM в «Группе Лента»: среди критериев выбора была «возможность кастомизации без привлечения вендора». «…Нам было важно не стать зависимыми от вендора, мы должны кастомизировать процессы собственными силами», — рассказывает руководитель команды поддержки и развития платформы SimpleOne в Lenta Tech.

Как это устроено на платформе SimpleOne

Платформа SimpleOne — Low-code платформа для автоматизации бизнес-процессов российского вендора SimpleOne, на ней построены SimpleOne ITSM, ESM и HRMS. По статьям стоимости владения это выглядит так:

• Лицензии выдаются на продукт целиком: все процессы SimpleOne ITSM — инциденты, запросы, изменения, проблемы, SLA и база конфигураций — входят в один продукт. В SimpleOne ITSM лицензия нужна только агентам, одна на приложение независимо от числа ролей, а сотрудники, которые подают обращения через портал, не лицензируются. Для своего контура есть подписка и бессрочная лицензия.
• Обновления. В облаке обновление версий, резервное копирование и мониторинг входят в гарантийное обслуживание по подписке. Для своего контура доступ к новым версиям входит в техническую поддержку.
• Доработки. Процессы и приложения дорабатывают без вендора — в визуальных конструкторах и скриптами, своей командой или с партнёром-интегратором. При обновлении система ещё до установки показывает, где новая версия расходится с доработками.
• Расширение на другие отделы. ITSM, ESM и HRMS работают на одной платформе, поэтому соседние отделы подключают в тот же экземпляр.
• Обучение и проверка до покупки. Базовые курсы SimpleOne с тренажёрами бесплатны, курсы с экспертом — отдельно, документация по всем продуктам открыта на docs.simpleone.ru. Часть расширений SimpleOne Маркетплейс бесплатна для клиентов с действующей лицензией, например светофорные карты показателей.

Итоговую стоимость проекта рассчитывает партнёр-интегратор под ваши индивидуальные требования. Модели лицензирования по продуктам — в лицензионной политике SimpleOne, что входит в обслуживание в облаке — в условиях гарантийного обслуживания.